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平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。
参考答案
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考题
“节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容,客户经理在与客户交流的过程中,应该怎样保持节奏感()。
A、在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语B、交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户C、在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言；并尽可能少的使用专业术语D、在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
考题
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）A、与客户长时间交谈B、询问客户是否有其它需要帮助的地方C、为客户指示交通路线并引导出站D、客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务
考题
IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）A、无需通知客户，直接回家B、需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间C、找个借口，搪塞客户D、需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间
考题
按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点
考题
装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。A、1B、2C、3
考题
营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。A、用委婉的语气与客户交谈B、以客户习惯的方式交谈C、避免使用否定性的消极语言D、认同与赞美
考题
单选题IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）A
无需通知客户，直接回家B
需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间C
找个借口，搪塞客户D
需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A
以客户全身为注视点B
以客户的整个面部为注视区域C
以客户的双眼为注视点D
以客户的双手为注视点
考题
单选题营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）A
善于提问B
以客户习惯的方式交谈C
认同与赞美D
用委婉的语气与客户交谈
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