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在人生回顾的过程中,社会工作者要善于“积极倾听”,具体过程不包括( )。
A.邀请
B.聆听
C.沟通
D.回应
B.聆听
C.沟通
D.回应
参考答案
参考解析
解析:积极倾听的具体过程包括三个步骤:一是邀请。借助身体姿势、面部表情和声音,表明正准备听服务对象说话。二是聆听。当服务对象回应你的问话时,社会工作者可以借助观察、鼓励等方式予以接收并回应,通常不要打断服务对象的叙述。三是回应。在服务对象倾诉的过程当中,可以用"嗯、对、没错"等语气词予以"口头"跟随,或者以点头、投以关注的眼神、将身体向服务对象稍微倾斜、握住服务对象的手等方式予以"行为"肯定,用"您的意思是……"等简短的复述予以"释义、澄清、面质、反映、概括"。
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考题
关于倾听表述错误的是( )。A.在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。B.服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。C.要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
考题
在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()A、在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望B、要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力C、听的过程中应积极给予回应,如“是的”“没错”“您说的很对”等
考题
社工小李正在运用人生回顾的干预措施为赵老提供回顾一生经历的机会,在老赵倾诉的过程当中,小李用“嗯、对、没错”等语气词予以“口头”跟随,或者以点头、投以关注的眼神、将身体向服务对象稍微倾斜、握住服务对象的手等方式予以“行为”肯定,这里,小李积极倾听的过程中,所运用的具体步骤是()。A、聆听B、回应C、否定D、邀请
考题
关于倾听表述错误的是()。A、在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。C、要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
考题
关于倾听的描述错误的是()A、在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时,可边工作,边倾听。C、要目视客户,并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中,适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
考题
单选题根据这段话,下列哪项正确?A
成功不可复制B
要重视知识的积累C
生活中要善于倾听D
成功需要积极的心理暗示
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