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判断题
导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情，让客人有宾至如归的感觉。
A

对

B

错

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考题 服务员在服务态度上()是绝不允许的。 A、面带微笑B、解答客人的各种问题C、讥笑、冷漠客人D、热情迎客
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考题 在商业活动中，( )不符合待人热情要求。A.严肃待客，表情冷漠B.主动服务，细致周到C.微笑大方，不厌其烦D.亲切友好，宾至如归
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考题 在住的礼仪中，有违反禁忌的安排是（）A将环境条件好的房间让给客人B在饭店住宿最好不抽烟C最好安排外宾住在家中D应使客人有“宾至如归”的感觉
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考题 门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。A、微笑B、目光C、手势D、眼神
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考题 当客人刚跨进门时，门市接待人员就要面带微笑，热情的问候“您好，欢迎光临”，并用手势、语言敬语请客人坐下。
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考题 导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情，让客人有宾至如归的感觉。
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考题 竭诚为客人服务，要使到办公楼的客人（）A、有“宾至如归”之感B、有被冷落之感C、有被欺骗之感D、享受到舒适感和愉悦感
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考题 讲礼貌有助于调节人际关系和（），让来店用餐客人有宾至如归感。A、激化矛盾B、产生自卑心理C、让人无所适从D、缓解矛盾避免冲突
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考题 最佳酒店应该使客人有“宾至如归”之感。
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考题 在职业活动中，不符合带人热情妖气的是（）A、严肃待客，表情冷漠B、主动服务，细致周到C、微笑大方，不厌其烦D、亲切友好，宾至如归
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考题 在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。A、严肃待客，表情冷漠B、主动服务，细致周到C、微笑大方，不厌其烦D、亲切友好，宾至如归
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考题 下列对微笑服务的作用表述不当的一项？（）A、微笑服务可以使客人产生宾至如归之感B、微笑服务已经成为我国窗口行业的从业准则，被列入企业考核员工基本技能的标准C、无声的微笑比语言更有力量。一个真诚的微笑，或许会把一段刻骨铭心的仇恨D、微笑服务有益自身身心健康
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考题 在商业活动中，（）不符合待人热情要求。A、严肃待客，表情冷漠B、主动服务，细致周到C、微笑大方，不厌其烦D、亲切友好，宾至如归
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考题 竭诚为客人服务，就要使到餐厅用餐的客人（）A、有“宾至如归”之感B、有被冷落之感C、有被欺骗之感D、有家长照顾孩子般的呵护之感
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考题 记住再次前来入住客人的（），让客人有“被在乎”的感觉。A、姓氏B、生活习惯C、饮食爱好
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考题 当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。A、问清房号B、热情问候C、请客人出示房卡D、询问客人是否需要帮助提行李
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考题 大门应接员在问候客人时，要面带微笑，热情地说“您好，欢迎光临”，但无需躬身致礼。
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考题 单选题在住的礼仪中，有违反禁忌的安排是（）A 将环境条件好的房间让给客人B 在饭店住宿最好不抽烟C 最好安排外宾住在家中D 应使客人有“宾至如归”的感觉
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考题 判断题当客人刚跨进门时，门市接待人员就要面带微笑，热情的问候“您好，欢迎光临”，并用手势、语言敬语请客人坐下。A 对B 错
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考题 单选题门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。A 微笑B 目光C 手势D 眼神
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考题 多选题导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（　　）。A团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还B客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求C个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解D客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用E客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
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考题 单选题讲礼貌有助于调节人际关系和（），让来店用餐客人有宾至如归感。A 激化矛盾B 产生自卑心理C 让人无所适从D 缓解矛盾避免冲突
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考题 单选题在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。A 严肃待客，表情冷漠B 主动服务，细致周到C 微笑大方，不厌其烦D 亲切友好，宾至如归
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考题 单选题导游员的服装在颜色选择上应选择鲜艳的色彩，如黄、红、绿等，这是为了（　　）。A 表示导游员富有朝气、热情B 让游客有一种视觉上的美感C 便于游客发现和识别导游员的位置D 表示对客人的尊重
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考题 判断题最佳酒店应该使客人有“宾至如归”之感。A 对B 错
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