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判断题
我们应鼓励客人投诉。
A

对

B

错

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考题 我们在处理客人投诉时无须为其记录要点，因为这样一来会浪费时间。()
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考题 处理完客人投诉后，服务员应（）A、采取紧急对策B、向客人致谢C、安慰客人D、记录备案、总结教训
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考题 客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。A、投诉的理由B、投诉客人的姓名C、投诉的目的D、投诉哪个部门、岗位或人
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考题 对客人投诉做好心理准备应侧重哪些方面？
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考题 我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。A、确保饭店利益B、员工角度C、换位D、和平
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考题 不管什么时候，我们应向客人的投诉表示感谢。
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考题 遇到客人投诉，应如何处理？
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考题 当我们造成了错失，应主动承认，并且立即补救，可以避免和化解更多的投诉和不满，还能赢得更多客人的真心对待。
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考题 对客服务中，我们要了解客人的（）心理。A、求尊重B、消费C、求发泄D、投诉
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考题 在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。
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考题 我们应鼓励客人投诉。
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考题 当我们出去外场巡场时，我们应要拿（）、（）并随时注意客人动向，如果客人起身离开我们应该要及时清洁台面。
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考题 如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）A、“对不起，您的孩子影响了其他客人”B、“对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”C、“对不起，请您看管好孩子”D、“对不起，请问您的孩子有什么需求吗”
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考题 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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考题 对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。（）
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考题 如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.A、公司B、质量监督局C、供应商
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考题 如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
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考题 处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。A、挑选B、提出条件C、关心结果D、选择解决问题的方案
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考题 做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。A、投诉内容B、客人姓名C、房号D、投诉时间
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考题 在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。
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考题 客人投诉叫醒电话未叫醒，应如何处理？
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考题 客人向我们投诉时怎么办？
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考题 判断题我们应鼓励客人投诉。A 对B 错
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考题 判断题对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。A 对B 错
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考题 问答题对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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考题 单选题对客服务中，我们要了解客人的（）心理。A 求尊重B 消费C 求发泄D 投诉
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考题 单选题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.A 公司B 质量监督局C 供应商
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考题 填空题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
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