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单选题
客户服务部的职责不包括（）。
A

处理客户投诉

B

接受与输入客户订单

C

更新库存产品的信息

D

跟踪与处理送货实施情况

参考答案

参考解析
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考题 回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的,应() A.移送销售督察部门办理B.由客户服务部门签字认可C.由客户服务部门签字认可D.退回客户服务部补充办理
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考题 不属于客户服务部的职责是()。 A客户市场信息的收集整理B客户订单的接受和输入C送货实施情况的跟踪和处理D客户账款的跟踪和处理
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考题 期货公司客户服务部的职责包括（ ）。A. 进行客户回访工作 B. 负责客户接待，及时妥善地处理客户纠纷 C. 负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务 D. 负责客户开户，向客户揭示期货交易风险
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考题 省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。A、监督B、确认C、策划D、协调E、组织
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考题 省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求，并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议（）。
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考题 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
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考题 省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户资格的（）等。A、审查B、确认C、考核D、变更
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考题 控制存货成本最佳的职责属于（）。A、存货控制部B、运输部C、客户服务部D、仓储部
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考题 职责是处理与货品相关的清关，检疫等事项的是（）。A、运输部B、存货部C、客户服务部D、仓储部
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考题 电商的客户服务部主要工作职责有哪些？（）A、客户接待与咨询B、处理顾客投诉C、管理会员资料D、定期客户回访E、提高店铺粘性和促成二次销售
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考题 及时传递货品信息，使相关部门做到快速反应的是（）A、客户服务部的职责B、仓储部的职责C、存货控制部的职责D、运输部的职责
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考题 收集与整理客户市场信息是（）A、客户服务部的职责B、运输部的职责C、仓储部的职责D、存货控制部的职责
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考题 传递客户信息，保证送货信息反馈及时的职责属于（）。A、存货控制部B、运输部C、客户服务部D、仓储部
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考题 客户服务部的职责不包括（）。A、处理客户投诉B、接受与输入客户订单C、更新库存产品的信息D、跟踪与处理送货实施情况
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考题 负责进出货品的装车和卸车工作的职责属于（）。A、存货控制部B、运输部C、客户服务部D、仓储部
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考题 客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求D、为客户服务部门提供相关培训
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考题 在客服信息采编流程中，客户服务部的职责有哪些？
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考题 客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。A、电话服务中心B、“一对一”专人服务C、客户情绪体验D、互联网的应用
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考题 多选题期货公司客户服务部的职责包括( )。A进行客户回访工作B负责客户接待，及时妥善地处理客户纠纷C负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务D负责客户开户，向客户揭示期货交易风险
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考题 单选题负责进出货品的装车和卸车工作的职责属于（）。A 存货控制部B 运输部C 客户服务部D 仓储部
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考题 单选题职责是处理与货品相关的清关，检疫等事项的是（）。A 运输部B 存货部C 客户服务部D 仓储部
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考题 单选题及时传递货品信息，使相关部门做到快速反应的是（）A 客户服务部的职责B 仓储部的职责C 存货控制部的职责D 运输部的职责
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考题 多选题电商的客户服务部主要工作职责有哪些？（）A客户接待与咨询B处理顾客投诉C管理会员资料D定期客户回访E提高店铺粘性和促成二次销售
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考题 单选题收集与整理客户市场信息是（）A 客户服务部的职责B 运输部的职责C 仓储部的职责D 存货控制部的职责
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考题 单选题客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。A 电话服务中心B “一对一”专人服务C 客户情绪体验D 互联网的应用
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考题 单选题传递客户信息，保证送货信息反馈及时的职责属于（）。A 存货控制部B 运输部C 客户服务部D 仓储部
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