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单选题
《有形展示建议书》属于哪种支撑类型（）
A

营销

B

管理

C

服务

D

内控

参考答案

参考解析
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考题 根据有形展示能否被顾客拥有,可以将其分为()两类。 A、边缘展示B、核心展示C、附加展示D、非有形展示E、产品展示
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考题 下列支撑工具中，属于管理类的有哪些（）A、《例会建议书》B、网点经营分析会C、《市场分析报告》D、《有形展示建议书》
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考题 《客户分析书》属于哪种支撑类型（）A、营销B、管理C、服务D、内控
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考题 《市场分析报告》属于哪种支撑类型（）A、营销B、管理C、服务D、内控
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考题 有形展示中的美学因素与功能因素属于物质环境展示中的周围因素。
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考题 在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。A、边缘展示B、核心展示C、服务有形化D、信息有形化
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考题 某脱发治疗所宣称七天无效全额退款，这属于（）策略。A、边缘展示B、核心展示C、服务有形化D、信息有形化
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考题 下列哪些工具属于个人层面的支撑（）A、例会建议书B、指导建议书C、日程建议书D、有形展示建议书
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考题 为指导网点规范、统一布置网点环境，提升专业服务形象，上级行应选择哪种支撑工具（）A、《指导建议书》B、《例会建议书》C、《日程建议书》D、《有形展示建议书》
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考题 《有形展示建议书》属于哪种支撑类型（）A、营销B、管理C、服务D、内控
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考题 在有重要营销活动、新产品发布等重要事件时，上级行应采用哪种支撑工具对销售主管或客户经理的工作日程安排进行指导（）A、《指导建议书》B、《例会建议书》C、《日程建议书》D、《有形展示建议书》
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考题 网点经营分析会属于哪种支撑类型（）A、营销B、管理C、服务D、内控
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考题 《指导建议书》属于哪种支撑类型（）A、营销B、管理C、服务D、内控
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考题 为大力推广邮政银行信用卡业务，并发展团办客户，上级行要使用哪些支撑工具（）A、《例会建议书》B、《市场分析报告》C、《有形展示建议书》D、《产品说明书》E、《客户分析书》
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考题 上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）A、《指导建议书》B、《例会建议书》C、《日程建议书》D、《有形展示建议书》
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考题 单选题为指导网点规范、统一布置网点环境，提升专业服务形象，上级行应选择哪种支撑工具（）A 《指导建议书》B 《例会建议书》C 《日程建议书》D 《有形展示建议书》
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考题 单选题关于服务的有形展示的说法，正确的是（　　）。A 实体环境属于服务的有形展示要素B 服务的有形展示是用实物将企业抽象的服务具体化C 服务的有形展示是标出服务的价格D 服务的有形展示是创造适宜的服务环境
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考题 多选题下列哪些工具属于网点层面的支撑（）A例会建议书B指导建议书C日程建议书D有形展示建议书
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考题 单选题上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）A 《指导建议书》B 《例会建议书》C 《日程建议书》D 《有形展示建议书》
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考题 多选题下列支撑工具中，属于管理类的有哪些（）A《例会建议书》B网点经营分析会C《市场分析报告》D《有形展示建议书》
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考题 单选题在有重要营销活动、新产品发布等重要事件时，上级行应采用哪种支撑工具对销售主管或客户经理的工作日程安排进行指导（）A 《指导建议书》B 《例会建议书》C 《日程建议书》D 《有形展示建议书》
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考题 多选题为大力推广邮政银行信用卡业务，并发展团办客户，上级行要使用哪些支撑工具（）A《例会建议书》B《市场分析报告》C《有形展示建议书》D《产品说明书》E《客户分析书》
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考题 单选题《日程建议书》属于哪种支撑类型（）A 营销B 管理C 服务D 内控
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考题 单选题《客户分析书》属于哪种支撑类型（）A 营销B 管理C 服务D 内控
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