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单选题
大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
A

公平公正

B

谦虚谨慎

C

效率优先

D

主动认错

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考题 在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）A、较快步速赶到柜台前，询问情况B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释C、正面朝向客户，并将客户隔离D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
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考题 客户投诉管理工作应遵循的原则是（）A、客户体验至上、真实准确完整B、客观公平公正、处理投诉协调配合C、积极主动、密切配合D、上述A、B
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考题 当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。
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考题 大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A、投诉受理B、投诉处理C、回复客户投诉D、投诉统计E投诉分析、上报
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考题 投诉处理人员应本着公平公正、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题，指是的投诉处理的客观中立原则。
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考题 银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上
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考题 大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。A、公平公正B、谦虚谨慎C、效率优先D、主动认错
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考题 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
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考题 在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。A、负责任B、我即农行C、公平公正D、客观理性
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考题 处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。A、积极主动B、公平公正C、专业性D、合规谨慎
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考题 大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
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考题 若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。A、支行长B、大堂经理C、投诉受理人D、投诉人
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考题 坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（）原则。A、积极主动B、客观公正C、专业D、效率
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考题 单选题客户投诉管理工作应遵循的原则是（）A 客户体验至上、真实准确完整B 客观公平公正、处理投诉协调配合C 积极主动、密切配合D 上述A、B
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考题 单选题银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A 首问负责制B 客观公正C 投诉到我为止D 客户至上
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考题 多选题大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A投诉受理B投诉处理C回复客户投诉D投诉统计E投诉分析、上报
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考题 判断题在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。A 对B 错
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