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判断题
令客户满意的企业经营理念是企业大部分行为的指导思想，也是企业的基本精神所在。
A

对

B

错

参考答案

参考解析
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考题 （）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业形象
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考题 客户满意的最基础层次是（）A、精神满意B、物质满意C、社会满意D、企业行为满意
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考题 为顾客服务的最基本动力是（）。A、以“客户为中心”的企业服务经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
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考题 我们从客户满意层次的横向层面看包括（）A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业收益满意
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考题 下列选项中，不属于客户满意横层面包括的内容是（）。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业领导满意
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考题 客户满意的层次横向层面包括（）。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业形象
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考题 现代企业经营理论认为（）是企业基本经营理念的核心部分。A、客户B、质量C、服务D、价值
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考题 令客户满意的企业经营理念是企业大部分行为的指导思想，也是企业的基本精神所在。
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考题 （）是企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业形象
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考题 下面选项中，属于客户满意横向层面的是（）A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、物质层面满意E、精神层面满意
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考题 多选题客户满意的层次横向层面包括（）。A企业理念满意B企业行为满意C企业视觉满意D企业形象
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考题 判断题令客户满意的企业经营理念是企业大部分行为的指导思想，也是企业的基本精神所在。A 对B 错
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考题 单选题（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。A 企业理念满意B 企业行为满意C 企业视觉满意D 企业形象
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考题 多选题下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。A企业理念满意B企业行为满意C社会层面满意D物质层面满意E精神层面满意
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考题 单选题客户满意的最基础层次是（）A 精神满意B 物质满意C 社会满意D 企业行为满意
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考题 单选题与本单位的基本信念、道德规范等相适应的思维方式和行为方式的总和称为（　　）。A 企业形象B 企业文化C 企业经营理念D 企业精神
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考题 多选题我们从客户满意层次的横向层面看包括（）A企业理念满意B企业行为满意C企业视觉满意D企业收益满意
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考题 单选题（）是企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。A 企业理念满意B 企业行为满意C 企业视觉满意D 企业形象
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考题 单选题下列选项中，不属于客户满意横层面包括的内容是（）。A 企业理念满意B 企业行为满意C 企业视觉满意D 企业领导满意
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考题 单选题（）是企业理念满意就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足感。A 企业理念满意B 企业行为满意C 企业视觉满意D 企业形象
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考题 单选题现代企业经营理论认为（）是企业基本经营理念的核心部分。A 客户B 质量C 服务D 价值
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