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单选题
当营业厅出现客户排队超过()时,应视为客流激增,营业厅主任应及时调整营业柜台,大堂经理积极做好疏导工作
A
40分钟
B
60分钟
C
80分钟
D
90分钟
参考答案
参考解析
解析:
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考题
关于网点客流激增应急预案内容,表述正确的是()。A、遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口,提高服务效率,满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作,主动询问客户办理业务的种类,做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理,避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话,请求公安部门协助
考题
在巡查时,营业厅经理或值班经理查看客户意见本,及时了解客户反映的(),疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在客户意见本上。A、投诉问题B、意见和建议C、表扬D、其他问题
考题
遇客流激增情况.营业网点负责人应及时调整营业柜台,(),提高服务效率,满足客户需求。A、增设服务窗口B、关闭网点大门C、临时允许低柜办理高柜业务D、大堂经理放弃分流,可到柜员区协助办理业务
考题
单选题遇客流激增情况.营业网点负责人应及时调整营业柜台,(),提高服务效率,满足客户需求。A
增设服务窗口B
关闭网点大门C
临时允许低柜办理高柜业务D
大堂经理放弃分流,可到柜员区协助办理业务
考题
多选题关于网点客流激增应急预案内容,表述正确的是()。A遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口。提高服务效率,满足客户需求。B大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类,做好咨询解释工作。C对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理,避免柜台客户积压。D采取多种方式缓解客户焦躁情绪。E拨打110报警电话,请求公安部门协助。
考题
多选题客户因排队时间过长产生不满时,网点负责人应()A和大堂经理及时开展大堂秩序的维护B可采用人工叫号方式C引导客户通过自助渠道办理业务D做好柜台人员工作安排
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