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单选题
当营业厅出现客户排队超过()时,应视为客流激增,营业厅主任应及时调整营业柜台,大堂经理积极做好疏导工作
A

40分钟

B

60分钟

C

80分钟

D

90分钟


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口,提高服务效率,满足客户需求。判断对错

考题 关于网点客流激增应急预案内容,表述正确的是()。A、遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口,提高服务效率,满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作,主动询问客户办理业务的种类,做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理,避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话,请求公安部门协助

考题 值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。 A、3B、5C、10D、15

考题 客户因排队时间过长产生不满时,网点负责人应( )。A.引导客户通过自助渠首办理业务B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护C.可采用人工叫号方式D.做好柜台人员工作安排

考题 营业窗口应推行综合柜员制,当营业厅出现交费高峰期时,业务受理柜台应能办理电费交纳业务,减少客户等候时间。

考题 营业厅经理或值班经理在巡检时,应主动查看客户意见本,及时了解客户反映的各种(),疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在()。

考题 在营业中巡视时,营业厅经理或值班经理应查看客户意见本,及时了解客户反映的各种意见和建议,疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在客户意见本上。

考题 在客流量大的情况下,营业厅经理或值班经理应适当减少台席,增加引导员以疏导客户。

考题 在巡查时,营业厅经理或值班经理查看客户意见本,及时了解客户反映的(),疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在客户意见本上。A、投诉问题B、意见和建议C、表扬D、其他问题

考题 值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长(一般不超过()分钟)及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。A、3B、5C、10D、15

考题 营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括()A、营业厅主任B、大堂经理C、理财经理D、客户经理E、柜员

考题 当营业厅客流量较大,出现严重排队,大堂经理应()。A、无需向上级汇报,自行调整窗口B、无需调整窗口C、及时向上级汇报,根据网点统一安排,做好客户疏导D、以上都不是

考题 客户排队,可不按时打开营业厅大门,进入执勤部位,协助大堂经理引导客户排序办理业务,随时观察营业厅内、外的情况,维护营业厅安全和正常秩序。

考题 客户因排队时间过长产生不满时,网点负责人应()A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护B、可采用人工叫号方式C、引导客户通过自助渠道办理业务D、做好柜台人员工作安排

考题 支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队,营业厅服务团队由()组成。A、支行(零售负责人)B、营业厅主任、理财经理C、零售客户经理D、大堂经理、柜员

考题 支行哪种权限的用户可以使用客户筛选功能()A、营业厅主任B、客户经理C、大堂经理D、支行主管

考题 当营业厅出现客户排队超过()时,应视为客流激增,营业厅主任应及时调整营业柜台,大堂经理积极做好疏导工作A、40分钟B、60分钟C、80分钟D、90分钟

考题 遇客流激增情况.营业网点负责人应及时调整营业柜台,(),提高服务效率,满足客户需求。A、增设服务窗口B、关闭网点大门C、临时允许低柜办理高柜业务D、大堂经理放弃分流,可到柜员区协助办理业务

考题 遇客流激增情况,营业网点负责人应()。A、及时调整营业柜台B、增设服务窗口C、提高服务效率D、满足客户需求

考题 单选题当营业厅出现客户排队超过()时,应视为客流激增,营业厅主任应及时调整营业柜台,大堂经理积极做好疏导工作A 40分钟B 60分钟C 80分钟D 90分钟

考题 单选题当客户(),营业人员应主动使用普通话与客户招呼,使用:“您好××”等用语。A 进入营业厅B 办理业务时C 走近柜台D 离开柜台

考题 多选题营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括()A营业厅主任B大堂经理C理财经理D客户经理E柜员

考题 多选题遇客流激增情况,营业网点负责人应()。A及时调整营业柜台B增设服务窗口C提高服务效率D满足客户需求

考题 单选题遇客流激增情况.营业网点负责人应及时调整营业柜台,(),提高服务效率,满足客户需求。A 增设服务窗口B 关闭网点大门C 临时允许低柜办理高柜业务D 大堂经理放弃分流,可到柜员区协助办理业务

考题 单选题支行哪种权限的用户可以使用客户筛选功能()A 营业厅主任B 客户经理C 大堂经理D 支行主管

考题 多选题关于网点客流激增应急预案内容,表述正确的是()。A遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口。提高服务效率,满足客户需求。B大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类,做好咨询解释工作。C对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理,避免柜台客户积压。D采取多种方式缓解客户焦躁情绪。E拨打110报警电话,请求公安部门协助。

考题 多选题支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队,营业厅服务团队由()组成。A支行(零售负责人)B营业厅主任、理财经理C零售客户经理D大堂经理、柜员

考题 多选题客户因排队时间过长产生不满时,网点负责人应()A和大堂经理及时开展大堂秩序的维护B可采用人工叫号方式C引导客户通过自助渠道办理业务D做好柜台人员工作安排