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单选题
在电话沟通中，为了表明自己再建立友好的关系，我们最应该做的是（）
A

拿起听筒要微笑

B

和来电人表明公司，部门和自己的身份

C

了解来电人的名字

D

确定和响应来电人的需求

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考题 在宴会上碰到一个铁哥们,为了向大家表明和他关系很友好,可以称呼他的绰号。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 定向营销是银行与客户之间需要建立一个长期友好的关系，为了保证共赢，双方就必须建立有效的交流渠道。
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考题 构成导游与游客建立友好合作关系强化剂的因素是（）。A.利益因素 B.形象因素 C.情感因素 D.信息沟通因素
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考题 在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。A、服务水平B、沟通能力C、服务质量D、沟通效果
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考题 礼仪有利于缓解矛盾，促使人际间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系。
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考题 俗话说“金无足赤，人无完人”，这表明在人际交往中，我们应该（）。A、热情友好B、互相理解C、以诚相待D、宽容谅解
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考题 在初次沟通中，为了让客户对你预先设计的东西留下印象，应该先注重在（）。A、销售B、建立关系C、品牌美誉度
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考题 在信息分发过程中，如果为了使沟通更加清晰、减少二义性，并且可以留作备忘录，那么应该采取的沟通方式是（）A、书面沟通B、电话录音C、垂直沟通D、水平沟通
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考题 在电话沟通中，为了表明自己再建立友好的关系，我们最应该做的是（）A、拿起听筒要微笑B、和来电人表明公司，部门和自己的身份C、了解来电人的名字D、确定和响应来电人的需求
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考题 人员推销最显著的特点是（）A、直接推销B、双向沟通C、直接沟通D、容易建立密切的人际关系
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考题 （）是人们为了在人际交往中相互表示友好、敬意以及为了便于使自己为对方所接受，而对自己的日常举止提出的要求和规范。
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考题 与客户的电话沟通中，应让（）先挂电话。A、客户B、自己C、长辈D、女生
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考题 为了减少手机在使用过程中电磁辐射对人体的影响，打电话时我们应前后走动这个说法正确吗？
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考题 寒暄，就是（）。它是指人们相遇时说出表明自己（）在以及自己友好态度的话语。
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考题 美国对我国安全的威胁是暂时的，在不久的将来美国可能与我们建立真诚的友好合作关系。
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考题 接电话时应首先介绍自己，表明身份。（）
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考题 在处理顾客投诉中，展示与顾客保持良好的（）和沟通联络方面的技巧是多么重要。A、友好关系B、精神面貌C、个人形象D、人际关系
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考题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。A、电话倾听能力B、电话沟通能力C、语言表达能力D、情绪控制能力
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考题 电话沟通时，（）能与客户建立良好的关系。A、沟通B、热情C、倾听D、尊重
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考题 在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的（）A、订单B、信任C、理解D、宣传
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考题 导游人员与游客之间建立友好合作关系的目的是为了实现双方的最佳利益。
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考题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力
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考题 使用移动电话沟通应注意很多技巧，以下哪项是公务员在使用移动电话沟通时不应该做的？（）A、保证移动电话的正常畅通B、经常关机C、遵守公共秩序D、要注意和维护安全
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考题 填空题（）是人们为了在人际交往中相互表示友好、敬意以及为了便于使自己为对方所接受，而对自己的日常举止提出的要求和规范。
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考题 单选题内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。A 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权B 应耐心引导，使其说出真实想法C 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断D 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
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考题 单选题与客户的电话沟通中，应让（）先挂电话。A 客户B 自己C 长辈D 女生
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考题 填空题寒暄，就是（）。它是指人们相遇时说出表明自己（）在以及自己友好态度的话语。
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