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填空题
在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、机动灵活。

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考题 答疑要做到（）A准确、清晰、热情、友善B简练、通俗、尊重、礼貌C细心、耐心、详尽、周到D概括、正确、真诚、清晰
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考题 客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。A、准确性B、规范性C、严谨性D、时效性
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考题 在与客户沟通时，应具备哪些条件（）A、做一个忠实的倾听者B、主动向客户询问C、进行有效的语言沟通D、注重其他的沟通方式
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考题 关于语言让步应注意的是：（ ）A、对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待B、在同客户发展争执时要努力克制自己C、尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨D、说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度
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考题 销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。A、态度诚恳、热情B、讲解介绍要突出重点和要点C、意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语D、语气要委婉、语调要柔和E、不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地
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考题 在与服务对象进行沟通时，就需要注意使用标准化职业化的语言。我们要做到（），（）；（），（）；（），（）。
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考题 为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、复杂、准确、完整、有建设、礼貌的原则。
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考题 与客户谈判中应（）。A、热情礼貌B、用语清晰准确C、语言风趣幽默D、不断用反问语
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考题 大堂经理发现假币时，以下哪项处理方法不可取（）A、联合柜员，保安劝导客户B、严格按照流程来处理C、沟通语言要委婉D、运用“同理心”，非常认同客户的内心感受
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考题 在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、机动灵活。
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考题 在与客户面对面的沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。
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考题 多选题在谈话中，需要做到（）。A语言文明B语言礼貌C语言准确D语言华丽
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考题 填空题在与服务对象进行沟通时，就需要注意使用标准化职业化的语言。我们要做到（），（）；（），（）；（），（）。
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考题 单选题答疑要做到（）A 准确、清晰、热情、友善B 简练、通俗、尊重、礼貌C 细心、耐心、详尽、周到D 概括、正确、真诚、清晰
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考题 单选题语言是人们沟通与交往的主要工具。语言是否文明，谈吐是否礼貌，倾听是否专注，都是专业技术人员礼仪中不可忽视的重要细节。（）是专业技术人员必须要做到的基本准要求。A 不讲粗话、脏话B 使用尊称C 文明用语，礼貌用语
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考题 多选题急诊护士与急诊患者沟通时要做到（）A文明礼貌B动作快速C作风严谨D语言精炼贴切E良好的自控力
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考题 多选题客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。A准确性B规范性C严谨性D时效性
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考题 填空题大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。
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