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判断题
中外驰名大公司的高层管理人员是饭店的VIP客人之一。
A

对

B

错

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考题 尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业( )普遍遵守的原则。A.服务人员B.管理人员C.销售人员D.从业人员
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考题 （）类VIP客人到来时，饭店总经理要率领管理人员及部分员工在大厅门口列队迎候。A、AB、BC、CD、D
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考题 尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业（）普遍遵守的原则。A、服务人员B、管理人员C、销售人员D、从业人员
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考题 饭店一般把VIP客人分为三个等级，党和国家领导人属于（）等级。A、VAB、VBC、VCD、以上均不是
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考题 饭店一般将VIP客人分为（）等级。A、VA级B、VB级C、VC级D、VD级E、VE级
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考题 什么是VIP？VIP客人可分哪几类？
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考题 饭店在客人抵店前夕常使用的表格有（）A、次日预期抵达客人名单B、特殊要求通知单C、鲜花、水果通知单D、VIP客人呈报表
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考题 饭店一般将VIP客人分为（）。A、VA级B、VB级C、VC级D、VD级E、VE级
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考题 客人物品丢失，查找工作应由饭店的管理人员和（）负责。A、服务人员B、公安人员C、饭店的保安人员D、客人本人
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考题 以下不符合“VIP接待程序”的是哪项（）？A、VIP范围：公司VP（含）以上管理人员；本酒店店长或运营经理指定的客人（协议公司高管、社会知名人士）；公司指定相关人员B、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间C、前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位D、VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人（前厅经理/副理与店长或运营经理迎候）
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考题 大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
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考题 饭店要求（）所住的房间，每日应由工作年限长、认真负责、业务水平较高的服务员承担服务工作。A、散客B、团队客人C、长住客人D、VIP客人
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考题 中外驰名大公司的高层管理人员是饭店的VIP客人之一。
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考题 “唱收唱付”是收银员点收客人住店时所交付饭店押金的方法之一。
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考题 VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。A、5B、10C、15D、30
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考题 （）服务在许多饭店中是作为一种象征服务档次的产品出现的，只向VIP客人提供。A、夜床B、小整理C、洗衣D、免费擦鞋
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考题 VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。
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考题 VIP接待A等的迎送内容是（）。A、总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人B、总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人C、副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人D、视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人
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考题 么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
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考题 在饭店，根据客人的身份以及他们的需求特点，可将客人分为（）A、文体客人B、政府客人C、旅游客人D、商务客人E、VIP客人
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考题 客人要求提供饭店管理人员的电话号码时，该怎么处理？
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考题 饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表
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考题 饭店的VIP客人（），要由房务主管亲自检查房间的设备设施及卫生。A、到达前B、到达时C、到达后D、离店时
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考题 饭店人力资源开发管理是饭店全体管理人员的职责之一。
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考题 单选题客人物品丢失，查找工作应由饭店的管理人员和（）负责。A 服务人员B 公安人员C 饭店的保安人员D 客人本人
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考题 多选题饭店一般将VIP客人分为（）。AVA级BVB级CVC级DVD级EVE级
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考题 判断题大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。A 对B 错
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