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单选题
95599客服代表迟到超过（）且未经批准的，记旷工一次。
A

15分钟

B

30分钟

C

60分钟

D

240分钟

参考答案

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考题 （）均属员工违反劳动纪律的行为。A、迟到、早退、脱岗、旷工B、迟到、事假、脱岗、旷工C、迟到、病假、脱岗、旷工D、迟到、婚假、脱岗、旷工
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考题 迟到、早退超过（）小时，或者未请假或请假未被批准而未出勤者为旷工。A、2B、1.5C、1D、0.5
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考题 95599客服代表迟到超过（）且未经批准的，记旷工一次。A、15分钟B、30分钟C、60分钟D、240分钟
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考题 95599客服代表必须按照排班表规定时间（）到岗，未到岗的视为迟到。A、提前5分钟B、提前10分钟C、提前15分钟D、提前30分钟
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考题 下列哪些行为被视为旷工（）。A、迟到、早退或脱岗1小时以上B、当月迟到或早退3次C、无故不上班或未经批准擅自缺勤、离岗的D、员工未办理离职手续而不到岗上班自动离职的
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考题 95599客户代表在一个月内，迟到、早退、擅自离岗累计（）次（含）以上的记旷工一次。A、3A、B、4B、C、5C、D、6
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考题 根据《考勤管理办法》的规定：上班迟到超过30分以上者，按旷工半日处理；提前下班超过30分钟以上者，按旷工半日处理
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考题 27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。A、1；运营部负责人B、1；客服中心负责人C、3；运营部负责人D、3；客服中心负责人
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考题 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项
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考题 95599客户代表擅自离岗超过（）的视同为旷工。A、60分钟B、120分钟C、180分钟D、240分钟
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考题 夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。A、继续工作B、立即通知组长C、联系当班专家客服代表或运营现场主管D、以上均不对
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考题 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
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考题 95599客服中心人力配置基本流程为（）。A、建立排班模型B、考虑约束条件C、考虑人性化管理因素D、班次与客服代表匹配
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考题 单选题95599客服代表在休产假期间因产期并发症等原因超过法定的产假天数，超过部分按（）处理。A 擅自离岗B 病假C 事假D 旷工
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考题 单选题27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。A 1；运营部负责人B 1；客服中心负责人C 3；运营部负责人D 3；客服中心负责人
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考题 单选题95599客户代表在一个月内，迟到、早退、擅自离岗累计（）次（含）以上的记旷工一次。A、3A B、4B C、5C D、6
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考题 多选题95599客服代表的级别分为（）。A客服代表B组长C专家客服代表D以上均不对
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考题 多选题95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A日常行为规范B工作质量、效率C专业技能D奖惩项
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考题 多选题95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A日常行为规范B工作质量C效率D专业技能和奖惩项
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考题 单选题95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。A 30B 35C 40D 45
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考题 多选题95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A未办理请假手续而缺勤B迟到超过60分钟且未经批准规定的C擅自离岗超过60分钟的D在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的
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考题 单选题95599客服代表必须按照排班表规定时间（）到岗，未到岗的视为迟到。A 提前5分钟B 提前10分钟C 提前15分钟D 提前30分钟
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考题 多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确
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考题 单选题95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。A 5B 7C 10D 15
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考题 单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B “您好，我姓x，很高兴为您服务”C “您好，请问有什么可以帮您”D “您好，请问有什么问题”
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考题 单选题95599客户代表擅自离岗超过（）的视同为旷工。A 60分钟B 120分钟C 180分钟D 240分钟
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考题 单选题95599客服代表临时离岗超过五分钟且在六十分钟以内的，必须说明原因，经现场主管同意，否则视同（）。A 擅自离岗B 病假C 事假D 旷工
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