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判断题
处理乘客抱怨的原则有:寻求双方认可的服务范围、不作过度的承诺、必要时坚持原则等。()
A
对
B
错
参考答案
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解析:
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考题
乘客持无进站记录的单程票无法正常出站,寻求工作人员处理时,正确的处理方法为( )。
A.按照乘客所述进站地点发售相应出站票,乘客出站B.票卡查询后,依据发售站信息对单程票补进站记录后,乘客持原票投入闸机后出站C.刷工作票让乘客出站D.发售一张0元出站票,乘客出站
考题
某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中,与乘客发生纠纷,双方争持不下,导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生,在与乘客发生纠纷时,下列做法不正确的是()。A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求
B.重视乘客的抱怨与投诉,虚心接受乘客意见
C.虚心接受乘客意见,遵守客运服务承诺,履行客运服务义务
D.不必在意个别乘客的抱怨,必要时请他们乘坐其他车辆
考题
在客船的年度检验中,以下哪些项目属于舱室设备检验及乘客定额核定的项目()A、检查舱室设备布置、配备符合认可的图纸B、检查载运乘客的条件C、检查居住处所及公共处所通风布置,必要时作效用试验D、检查厕所、浴室及厨房布置
考题
国内海上航行客船,遇有特殊情况,由用船单位申请,经检验认可,可以增加临时乘客定额,此时()A、撤销原乘客定额证书,重新签发一乘客定额证书B、签发临时乘客定额证书C、签发船舶免除证书D、以上都不正确
考题
乘客持无进站记录的单程票无法正常出站,寻求工作人员处理时,正确的处理方法为()。A、按照乘客所述进站地点发售相应出站票,乘客出站B、票卡查询后,依据发售站信息对单程票补进站记录后,乘客持原票投入闸机后出站C、刷工作票让乘客出站D、发售一张0元出站票,乘客出站
考题
非人为原因导致计次卡失效,车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》,登记()、()、(),(),()等,双方签字确认。并告知乘客()携《乘客事务处理单》到领取更换后的计次卡,超过()未领取,车站将计次卡上交票务中心。
考题
某些工程质量问题虽不符合规定的要求,但法定检测单位鉴定和设计等有关部门认可其对工程使用或结构安全影响不大的,应当做出()的决定。A、加固处理B、降级处理(限制使用)C、不作处理D、返式处理
考题
处理客户投诉的注意点:()。A、明确责任:是我们的问题我们承担,不是我们的问题我们不管B、先处理心情,再处理事情:客户的情绪没有安抚好的情况下谈处理方案一般很难达成一致C、不做过度的承诺,必要的时候要坚持原则D、危机事件处理的最高原则是不被媒体曝光:此类事件涉及到品牌形象,应努力捍卫这条红线
考题
出租汽车驾驶员在营运中应当注意的服务规范包括:主动开启和锁闭行李箱;提醒并在必要时协助乘客系好安全带;遇交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时需征得乘客同意;根据乘客意愿使用音响、视频和空调等相关服务设备;因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时,应暂停计价器计费等。
考题
投诉是乘客的权利,遇到投诉,驾驶员首先要能够站在()的立场上考虑问题,这是一个非常重要的观念,有了这种观念,驾驶员才会有平和的心态来处理乘客的抱怨,并且会积极面对乘客的投诉。A、乘客B、驾驶员C、双方D、公正
考题
填空题非人为原因导致计次卡失效,车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》,登记()、()、(),(),()等,双方签字确认。并告知乘客()携《乘客事务处理单》到领取更换后的计次卡,超过()未领取,车站将计次卡上交票务中心。
考题
单选题单程票在付费区内无进站信息,且票内金额与所乘车程相符时,应如何处理()。A
不填写《乘客事务处理单》,原单程票回收,发售一张免费出站票,凭免费出站票出站。B
不填写《乘客事务处理单》,直接进行更新,凭原单程票出站。C
不填写《乘客事务处理单》,原单程票回收,让乘客从边门出站。D
不需填写《乘客事务处理单》,在本站刷进站,让乘客凭原单程票出站。
考题
单选题单程票超程(可更新)应当如何处理()。A
不填写《乘客事务处理单》,补足超程金额,原车票更新出站。B
不填写《乘客事务处理单》,补足超程金额,原车票回收。C
不填写《乘客事务处理单》,补足超程金额,发售付费出站票原车票回收。D
不填写《乘客事务处理单》,补足超程金额,发售免费出站票原车票回收。
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