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处理乘客抱怨的原则有：寻求双方认可的服务范围、不作过度的承诺、必要时坚持原则等。（）
参考答案
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考题
乘客持无进站记录的单程票无法正常出站,寻求工作人员处理时,正确的处理方法为( )。
A.按照乘客所述进站地点发售相应出站票，乘客出站B.票卡查询后，依据发售站信息对单程票补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站C.刷工作票让乘客出站D.发售一张0元出站票，乘客出站
考题
女乘客王某乘坐高铁上车时，发现自己的座位被一名男乘客坐着，便要求该男乘客让出座位却被其无理拒绝。王某叫来随车乘警处理，乘警的下列做法正确的有：
A. 核对双方车票
B.查验该男乘客的身份证件
C.对双方进行现场调解
D.命令该男乘客立即把座位让出
考题
某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中，与乘客发生纠纷，双方争持不下，导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生，在与乘客发生纠纷时，下列做法不正确的是（）。A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求
B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见
C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务
D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆
考题
客户来电反映流量扣费问题，已有故障公告属计费出错所致产生多扣流量费，并且故障公告建议直接处理费用。我们如何为客户处理。（）A、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费B、沟通解释，执行每诉必录C、沟通解释。客户认可，执行每诉必录；客户不认可有升级意见，填写隐患报备单
考题
国内海上航行客船，遇有特殊情况，由用船单位申请，经检验认可，可以增加临时乘客定额，此时（）A、撤销原乘客定额证书，重新签发一乘客定额证书B、签发临时乘客定额证书C、签发船舶免除证书D、以上都不正确
考题
乘客持无进站记录的单程票无法正常出站，寻求工作人员处理时，正确的处理方法为（）。A、按照乘客所述进站地点发售相应出站票，乘客出站B、票卡查询后，依据发售站信息对单程票补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站C、刷工作票让乘客出站D、发售一张0元出站票，乘客出站
考题
乘客持过期单程票无法正常进站时，需（）处理。A、原票收回，刷工作票让乘客进站B、原票收回，补发1张福利票，做好登记C、原票收回，并请乘客重新购票进站D、原票收回，发售一张路网单程最高票价车票
考题
投诉是乘客的权利，遇到投诉，驾驶员首先要能够站在（）的立场上考虑问题，这是一个非常重要的观念，有了这种观念，驾驶员才会有平和的心态来处理乘客的抱怨，并且会积极面对乘客的投诉。A、乘客B、驾驶员C、双方D、公正
考题
单选题国内海上航行客船，遇有特殊情况，由用船单位申请，经检验认可，可以增加临时乘客定额，此时（）A
撤销原乘客定额证书，重新签发一乘客定额证书B
签发临时乘客定额证书C
签发船舶免除证书D
以上都不正确
考题
单选题单程票在付费区内无进站信息，且票内金额与所乘车程相符时，应如何处理（）。A
不填写《乘客事务处理单》，原单程票回收，发售一张免费出站票，凭免费出站票出站。B
不填写《乘客事务处理单》，直接进行更新，凭原单程票出站。C
不填写《乘客事务处理单》，原单程票回收，让乘客从边门出站。D
不需填写《乘客事务处理单》，在本站刷进站，让乘客凭原单程票出站。
考题
单选题《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》系农行内部规章制度，（）A
同时作为对外服务承诺和保证B
同时作为接受客户监督的依据C
仅作为对外服务承诺，不作为对外保证D
不作为对外服务承诺和保证
考题
单选题单程票超程（可更新）应当如何处理（）。A
不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，原车票更新出站。B
不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，原车票回收。C
不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，发售付费出站票原车票回收。D
不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，发售免费出站票原车票回收。
考题
判断题处理乘客抱怨的原则有：寻求双方认可的服务范围、不作过度的承诺、必要时坚持原则等。（）A
对B
错
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