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乘务员不能忽视乘客对有关疾病或伤痛的抱怨。（）
参考答案
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考题
一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办?
考题
（1）昨天中午，东方乐园前开来了一辆编号为××的空调大客车。乘客上车后，乘务员宣布每位票款2元。乘客说：“平常只收到一元，为何……？”乘务员说：“不坐可以下车!”于是十几位乘客下了车。其他乘客见天阴快要下雨，只好忍气吞声买了票。奇怪的是，乘务员一律只收款不给车票。车到市内，一些乘客没要车票便接连下车走了，有些乘客则非要车票不可，乘务员才每人给了一张1元的车票。票上印着“××市××客车有限公司机动车票”字样。
（2）××市××客车有限公司今天作出决定：对敲竹杠的司机、乘务员罚款200元，停职检查1周，并在全公司通报批评。
根据给定材料拟定文书。
考题
当遇到情绪激动乘客时（）。A、要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站B、等其他乘客安检完再进行解释C、要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释D、不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
考题
多选题当遇到情绪激动乘客时（）。A要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站B等其他乘客安检完再进行解释C要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释D不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
考题
单选题扑救旅客列车火灾一是自救，二是（ ）。A
组织乘务员灭火B
组织乘客灭火C
组织乘务员和乘客灭火D
请求救援
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