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多选题
排队机的基本功能（）
A

科学分流客户缓解柜台排队现象

B

合理调配服务资源

C

实现销售与交易相分离

D

通过数据的分析，辅助完善业务流程设计

参考答案

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考题 关于CTI平台的系统配置中,排队机模块号的配置描述正确的是()。 A.排队机模块号为CTI的内部逻辑编号，只要编号唯一即可B.排队机模块号为CTI所连接的排队机的实际模块号，UAP3300通过show system information获取C.排队机模块号为CTI-Link的编号，用于连接排队机D.以上描述均错误
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考题 一个完善的智能设计系统一般包括：知识处理、计算分析，数据管理与服务以及（）等四大基本功能。A、云计算B、图形处理C、计算机辅助设计D、软件编程
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务
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考题 引导分流客户的内容包括（）A、引导客户使用排队机B、引导高端客户C、引导客户使用自助设备D、指导客户填单
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考题 实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。A、规范大堂经理接待流程B、约见客户C、与客户面谈D、大堂经理销售话术
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考题 关于CTI平台的系统配置中，排队机模块号的配置描述正确的是（）。A、排队机模块号为CTI的内部逻辑编号，只要编号唯一即可B、排队机模块号为CTI所连接的排队机的实际模块号，UAP3300通过show system information获取C、排队机模块号为CTI-Link的编号，用于连接排队机D、以上描述均错误
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考题 对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。
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考题 超级柜台是农业银行集中运营服务模式，通过硬件设备的集成和业务流程、交易凭证的整合，借助视频、影像、工作流、人脸识别等技术手段，实现柜面现金业务的客户自主办理。
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考题 根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。A、3人B、3至5人C、5人D、5人以上
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考题 （）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。A、一次分流B、咨询引导C、二次分流D、业务接待
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考题 咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留
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考题 一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
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考题 在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。
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考题 排队机的基本功能（）A、科学分流客户缓解柜台排队现象B、合理调配服务资源C、实现销售与交易相分离D、通过数据的分析，辅助完善业务流程设计
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考题 多选题以下关于部署流量工程的动机，说法正确的是（）。A通过更加有效的带宽资源的利用来降低整网运作的成本和花费B通过对流量的合理调配，可以避免部分链路拥塞，部分链路空闲的现象C通过对流量的分析，在满足客户需求的情况下减少网络的建设成本和花费D通过对流量的合理规划，实现网络资源利用的最优化，以提升网路的整体性能
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考题 多选题排队机MEM板是实现排队机和计算机网络之间连接的唯一接口，当MEM板出现主备板异常时，可能由（）引起。AMEM数据配置表没有配置BCTI_SERVER配置精灵与MEM数据配置表数据不一致CCTI_SERVER没有运行DMEM板硬件故障
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考题 多选题排队机的基本功能（）A科学分流客户缓解柜台排队现象B合理调配服务资源C实现销售与交易相分离D通过数据的分析，辅助完善业务流程设计
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考题 多选题VP台作为排队机的有机组成部分，它通过（）方式与排队机交换网板建立时隙连接，完成录音和放音。AHWBDTMCCTI_SERVERDMEM
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考题 多选题大堂经理在引导区的工作职责有（）。A客户引导与分流B设专职引导员值守C客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户D不可与附近的大堂经理轮替
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考题 单选题（）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。A 一次分流B 咨询引导C 二次分流D 业务接待
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考题 单选题一个完善的智能设计系统一般包括：知识处理、计算分析，数据管理与服务以及（）等四大基本功能。A 云计算B 图形处理C 计算机辅助设计D 软件编程
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考题 单选题实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。A 规范大堂经理接待流程B 约见客户C 与客户面谈D 大堂经理销售话术
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考题 多选题呼叫中心系统中能够提供语音资源的设备有：（）。A排队机的SPT板B排队机SIG板C智能外设VP台D智能外设FP台
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考题 判断题在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。A 对B 错
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考题 多选题咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。A客户识别B引导分流C业务咨询D投诉受理E客户挽留
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考题 多选题客户关系管理相关的业务流程包括（）A连带销售和高销售B营销与执行C客户服务和支持D店铺销售与现场服务E客户维系管理
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考题 多选题引导分流客户的内容包括（）A引导客户使用排队机B引导高端客户C引导客户使用自助设备D指导客户填单
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考题 多选题实现货流合理运输的根本途径有（）。A合理布局产业B大力发展综合运输C科学合理调配运量，做好产、运、销平衡D货流不合理不可避免，无从改变
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