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单选题
国际物流不能从（）来增进顾客对企业的满意度。
A

产品的可得性

B

产品的安全性

C

产品的经济性

D

产品的高档性

参考答案

参考解析
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考题 顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,因此,可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准,主要是( )。 A.保有顾客所期望的商品存货保障B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C.符合顾客所期望的商品质量D.符合顾客所期望的商品数量E.顾客满意度
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考题 顾客满意度应从哪两方面来理解() A.企业视角B.员工视角C.顾客视角D.经理视角
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考题 顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。
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考题 下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。 A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
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考题 作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。A、顾客的满意度B、企业的收益C、运作绩效D、企业信誉度
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考题 以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。A、顾客的满意度B、企业的收益C、运作绩效D、企业信誉度
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考题 从性质来分，物流可以分为（）。A、国际物流B、社会物流C、行业物流D、企业物流
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考题 员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。A、顾客满意B、顾客满意度C、员工满意D、员工满意度
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考题 （）是顾客对企业满足自身期望的主观感受。A、顾客知晓度B、顾客接受度C、顾客满意度D、顾客忠诚度
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考题 企业应建立怎样的系统对顾客满意度进行追踪？
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考题 国际物流不能从（）来增进顾客对企业的满意度。A、产品的可得性B、产品的安全性C、产品的经济性D、产品的高档性
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考题 动态的企业物流服务观念是从（　）理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况A、客户满意度B、顾客心理需求C、产品生命周期D、物流的成本
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考题 以（）为中心的物流服务是企业物流营销竞争的关键。A、成本B、顾客满意度、忠诚度C、效率D、价格
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考题 判断题服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A 对B 错
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考题 判断题企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。A 对B 错
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考题 单选题动态的企业物流服务观念是从（）理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况。A 客户满意度B 顾客心理需求C 产品生命周期D 物流的成本
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考题 判断题顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。A 对B 错
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考题 多选题物流从性质来分可以分为（）。A社会物流B行业物流C企业物流D国际物流
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考题 判断题顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。A 对B 错
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考题 单选题作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。A 顾客的满意度B 企业的收益C 运作绩效D 企业信誉度
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考题 多选题以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。A顾客的满意度B企业的收益C运作绩效D企业信誉度
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考题 多选题供应链管理环境下物流管理的特点是（）A提高了物流系统的快速反应能力B降低了物流系统的成本C增进了物流系统的无缝连接D物流服务方式的多样化E提高了顾客的满意度
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考题 单选题对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。A 顾客满意度指标B 顾客满意度C 顾客满意度测量D 顾客满意度评价
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考题 单选题以（）为中心的物流服务是企业物流营销竞争的关键。A 成本B 顾客满意度、忠诚度C 效率D 价格
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考题 单选题对企业福祉特别重要的是( )A 顾客的细分B 市场的细分C 顾客的识别D 顾客满意度
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