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单选题
统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）
A
功能性
B
安全性
C
可靠性
D
响应性
E
友好性
参考答案
参考解析
解析：
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考题
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考题
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A.请求/秒B.成功的请求/秒C.释放/秒D.独立注册/秒
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DHCP过程的基本步骤有（）。A、服务器主动去找到某个客户机，并传送相关信息进行配置B、客户机主动去找到某个服务器，并下载相关信息进行配置C、客户机通过bootp，向网络发出请求，服务器响应客户机请求D、服务器通过bootp，向网络发出请求，把所有的客户机设置好
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假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率，下列说法不正确的是哪项（）A、从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据B、从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据C、需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据D、通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据
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访问管理的关键绩效指标一般包括哪方面的内容（）。A、“与访问管理相关的审计违背的数量”B、“由于不当访问请求处理所触发故障的数量”C、“访问系统身份的唯一性”D、“服务协议时间内完成的访问请求处理的数量和比率”E、“在目标规定时间内成功解决的问题数量和比率”
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下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）A、响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B、有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性C、供方对服务请求的响应及时说明响应性好D、供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
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多选题不能手工输入身份证号且和入网相关的NGBOSS路径如下（）是正确的。A开户：客户服务-产品订购-个人主体产品开户B身份确认并激活：客户服务-服务请求变更-身份确认并激活C实名登记并激活：客户服务-服务请求变更-实名登记并激活D销户：客户服务-服务请求变更-销户
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多选题调测工程师在现场不能及时独立解决的调测问题，需及时申请远程电话支持，如判断为产品质量问题且无法解决，及时向办事处产品经理和项目经理汇报，由产品经理向什么部门请求支援。（）A网络服务处B工程服务处C产品支持部D研发
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填空题大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
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