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单选题
挽留客户流程的管理负责人（）。
A

网点负责人

B

大堂经理

C

会计主管

D

网点负责人、会计主管

参考答案

参考解析
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考题 挽留客户流程的执行负责人可以是（ ）。A.网点负责人、运营主管B.大堂经理、客户经理、柜员C.运营主管、大堂经理D.柜员
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考题 挽留客户流程的管理负责人是（ ）。A.网点负责人B.大堂经理C.运营主管D.柜员
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考题 挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。判断对错
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考题 挽留客户流程的执行负责人可以是()。A、网点负责人、会计主管B、大堂经理、客户经理、柜员C、会计主管、大堂经理D、网点负责人、会计主管、柜员E、柜员
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考题 关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户
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考题 以下选项中，属于网点八大流程的是()。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程E、客户分流流程
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考题 挽留客户流程的管理负责人是()。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、柜员E、保安
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考题 涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()A、客户教育流程B、客户分流流程C、客户营销流程D、客户挽留流程
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考题 挽留客户流程的管理负责人( )。A.网点负责人B.大堂经理C.会计主管D.网点负责人、会计主管
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考题 以下选项中，属于网点八大流程的是( )。A.挽留客户流程B.投诉处理流程C.客户教育流程D.客户分流流程
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考题 在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。A、客户投诉流程B、产品营销流程C、开门迎客流程D、挽留客户流程
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考题 请简述客户挽留管理的流程？
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）A、灵活回答客户问题B、投诉处理流程C、适时进行二次挽留D、礼貌送客
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考题 网点标准营销流程包括以下（）环节。A、识别推荐B、引导分流C、客户教育D、服务营销E、客户关系管理F、客户挽留
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考题 挽留客户流程的管理负责人（）。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、网点负责人、会计主管
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考题 以下选项中，（）不属于网点八大流程。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程
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考题 以下哪一项属于挽留客户流程的执行者（）。A、大堂经理B、柜员C、网点负责人D、营业网点所有人员
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考题 挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）
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考题 挽留客户流程的执行负责人（）。A、网点负责人、会计主管B、大堂经理、客户经理、柜员C、会计主管、大堂经理D、网点负责人、会计主管、柜员
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考题 单选题挽留客户流程的管理负责人（）。A 网点负责人B 大堂经理C 会计主管D 网点负责人、会计主管
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考题 多选题客户管理流程有哪些（）。A客户发掘B客户开户C客户挽留D尽职调查
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考题 多选题网点标准营销流程包括以下（）环节。A识别推荐B引导分流C客户教育D服务营销E客户关系管理F客户挽留
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考题 单选题挽留客户流程的执行负责人（）。A 网点负责人、会计主管B 大堂经理、客户经理、柜员C 会计主管、大堂经理D 网点负责人、会计主管、柜员
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考题 多选题挽留客户流程的执行负责人可以是（）。A网点负责人、会计主管B大堂经理、客户经理、柜员C会计主管、大堂经理D网点负责人、会计主管、柜员E柜员
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考题 判断题挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）A 对B 错
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考题 多选题以下选项中，属于网点八大流程的是（）。A挽留客户流程B投诉处理流程C客户教育流程D晨会流程E客户分流流程
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考题 多选题挽留客户流程的管理负责人是（）。A网点负责人B大堂经理C会计主管D柜员E保安
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考题 单选题以下哪一项属于挽留客户流程的执行者（）。A 大堂经理B 柜员C 网点负责人D 营业网点所有人员
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