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多选题
通过客户对金融产品的忠诚程度的不同来划分，一般可分为（）.
A
坚定型客户群
B
忠诚几种金融产品型客户群
C
转移型客户群
D
非忠诚型客户群
参考答案
参考解析
解析：
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考题
现有的客户群并不足以定义市场，因为它是可移动的，特别是低端客户群，游动性比较大，因此培养客户的忠诚度是公司主要的核心内容。要培养客户的忠诚度，更好地为客户提供服务就必须作到（）A、高品质的服务B、不断地了解客户需求C、保证产品的质量D、赢得客户的信任
考题
下列关于市场细分中心理因素的说法，正确的是（）。A、按个性特点可以分为保守型客户群和冒险型客户群B、实惠型客户群更关注新型的金融产品C、时尚型客户群体比较在乎金融产品的实际内容D、保守型客户为了拿到稳定的收益，会投资些大风险的项目
考题
关于不同年龄客户群的特征，表述错误的是（）。A、18岁以下客户群――经济不独立，虽然还不能成为主要的金融客户，但是在未来极有可能发展成金融客户B、18-23岁客户群――容易接受新生事物，消费观念较为现代，信用卡业务、网上银行业务等可以瞄准他们作为发展群体C、29-45岁客户群――事业有一定发展，对各种金融产品都不感兴趣，属于难以发展的群体D、退休后客户群――关注金融企业的服务质量，对某些金融企业的某些业务可能会有很高的忠诚度
考题
智能存款日终型产品适应客户群（）A、1000元以上、2万元以下的基础客户群B、不进行风险性投资理财的储蓄型客户群C、对资金流动性要求较高的中小企业客户群D、1000元以上、5万元以下的基础客户群
考题
关于下列客户群体特征，不正确的是（）。A、利益型客户群看重金融产品带来的实际收益B、方便型客户看重金融服务是否快捷方便C、安全性客户群看重的是金融企业的营销方法和手段D、身份型客户往往通过大额购买来显示自己的身份地位
考题
单选题下列关于保险产品及目标客户群对应不正确的是（）A
保障型产品的客户群一般风险意识较强、思想比较保守B
分红型产品的客户群风险承受力强、追求高回报C
万能型产品的客户群有一定的存款或有不定期的额外收入，能长期投资，思想稳中求进D
投资连结型产品的客户群有一定存款和风险抵抗能力，希望在有保障的同时获取较高的投资收益
考题
单选题下列关于市场细分中心理因素的说法，正确的是（）。A
按个性特点可以分为保守型客户群和冒险型客户群B
实惠型客户群更关注新型的金融产品C
时尚型客户群体比较在乎金融产品的实际内容D
保守型客户为了拿到稳定的收益，会投资些大风险的项目
考题
单选题关于不同年龄客户群的特征，表述错误的是（）。A
18岁以下客户群――经济不独立，虽然还不能成为主要的金融客户，但是在未来极有可能发展成金融客户B
18-23岁客户群――容易接受新生事物，消费观念较为现代，信用卡业务、网上银行业务等可以瞄准他们作为发展群体C
29-45岁客户群――事业有一定发展，对各种金融产品都不感兴趣，属于难以发展的群体D
退休后客户群――关注金融企业的服务质量，对某些金融企业的某些业务可能会有很高的忠诚度
考题
单选题实际上往往有异议的零售客户群最后成为（）的零售客户群。A
最忠诚B
最难满足C
最多抱怨D
最具价值
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