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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
影响用户期望的因素有（ ）。
A
用户以前对该服务产品的消费或使用的直接经验
B
产品的定价
C
促销
D
服务承诺
E
有形展示
参考答案
参考解析
解析：
影响用户期望的因素有很多，包括用户需求水平、用户以前对该服务产品的消费或使用的直接经验、企业形象、产品的定价、促销、服务承诺、口碑、同行业的服务水平、从其他公司及其广告中得到的信息与经验等。E项，属于影响服务感知质量的因素。
影响用户期望的因素有很多，包括用户需求水平、用户以前对该服务产品的消费或使用的直接经验、企业形象、产品的定价、促销、服务承诺、口碑、同行业的服务水平、从其他公司及其广告中得到的信息与经验等。E项，属于影响服务感知质量的因素。
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考题
营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者或用户,帮助说服其购买某项产品或服务,或至少是促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为()。
A、促销B、销售C、广告D、营销
考题
有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（ ）。A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
C.引导顾客对运输产品产生合理的期望
D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
E.引导顾客对运输产品产生高需求
考题
在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（）。
A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
C.促进顾客对运输产品产生过高的期望
D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
考题
有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（）。A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象C、引导顾客对运输产品产生合理的期望D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉E、引导顾客对运输产品产生高需求
考题
营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（）。A、促销B、销售C、广告D、营销
考题
在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（ ）。A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象C、促进顾客对运输产品产生过高的期望D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
考题
多选题有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（）。A通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处B有形展示影响顾客对运输服务的第一印象C引导顾客对运输产品产生合理的期望D促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉E引导顾客对运输产品产生高需求
考题
多选题影响消费者对产品或品牌预期的因素有：（）A产品因素B促销因素C渠道因素D消费者特征E竞争品牌的影响
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