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在访谈过程中,一旦发现客户已经偏离主题,可以通过()将客户的思路带回到主题中。

  • A、提醒客户
  • B、适当赞美
  • C、话术引导
  • D、封闭式提问

参考答案

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考题 演示过程中,要注意与客户产生互动,通常可以采用()方式,引导客户说出他们的需求。 A、访问B、提问C、询问D、探寻

考题 我们在销售过程中经常会发现,即使客户很喜欢你的产品,但一旦面临签单时,客户会犹豫不绝,你将采取哪些措施引导客户成交() A、为客户提供多种够买方案B、表明是为客户着想C、利用客户从众心理引导成交D、利用假设引导客户

考题 房地产经纪人使用封闭式问题提问的优点是(  )。 A:有助于了解客户对房屋的预期 B:可以增加与客户交流的时间 C:可以开拓客户的思路和选择 D:可以控制与客户探讨的进度和方向

考题 在接待客户,了解维修需求时,哪一种提问方式更有效。()A、开放式提问B、封闭式提问C、引导式提问D、总结性提问

考题 需求分析环节的工作目标是()A、通过适当的提问,鼓励客户发言,引导客户主动充分的叙述购车需求B、根据客户需求准确判定客户所处的购买决策阶段C、帮助客户提炼、分析并明确需求要点,体现销售顾问的专业性和客观性,建立客户信任D、准确总结客户的需求并引导客户建立需求标准

考题 倾听不是被动地接受,而是一种主动行为。当你感觉到对方正在不着边际地说话时,可以通过()来把话题引回到主题上来。A、适当的赞美B、肢体语言C、提醒D、提问

考题 客户服务过程中,对于喋喋不休型的的客户,在引导客户期望时常使用的服务技巧是()A、总结+引导B、三句一回应+引导C、认同+引导D、提问+引导

考题 雪佛兰金领结试乘试驾中客户准备试驾时,试驾专员正确做法是:()。A、试乘试驾专员请客户调整座椅、内外后视镜、方向盘高低等与驾驶有关的设置B、试乘试驾专员请客户熟悉转向灯、刹车/油门、变速器的使用C、试乘试驾专员请客户自由发挥驾驶水平,让客户觉得开心D、试乘试驾专员要做到:提示、提醒、提问、适当赞美客户

考题 我们可以通过()发现客户需求。A、开放式问题B、封闭式问题C、引导式问题D、开拓式问题

考题 在客户试驾过程中,以下做法错误的是()。A、客户开车时要持续的进行讲解及引导B、适时提醒客户注意路线C、适时提醒客户注意交通安全D、适时引导客户体验产品亮点

考题 和客户沟通过程中,要善于提问,灵活采用开放式或封闭式提问方式,搜集有效信息,提高沟通效率。

考题 在与客户的沟通过程中,下列说法正确的是()。A、在与客户沟通的过程中,若有不同观点,可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。B、开放式提问的好处是可以获得足够的信息,适合在谈话的开局使用,且有利于缩短服务时间。C、大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问,能充分体现出职业素养,但不利于锁定客户意图。D、使用开放式、封闭式组合提问,有时可弄清客户需求,有效解决客户的问题。

考题 访谈过程中应当注意不要偏离主题,一旦发现客户已经跑题很远,应当怎样做?

考题 在访谈开场阶段,可以通过以下哪些方式营造良好的沟通氛围:()A、双方认同的话题B、赞美对方C、开放式提问D、封闭式提问E、适度关怀的话题

考题 一般来讲,访谈过程中应当鼓励客户就问题进行发挥,()式提问引导的交流容易将问题谈得更深入。

考题 在访谈过程中,根据访谈目的的不同,还有以下提问方式可供选择:()A、假设状况B、肯定澄清C、细分证实D、引导证实E、话术设计

考题 客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()A、总结+引导B、三句一回应+引导C、认同+引导D、提问+引导

考题 在接听电话过程中,不适宜的行为规范是()A、在和客户通话期间,与他人谈笑B、随意打断客户的话C、适当给予客户赞美D、使用“您在听吗?”等疑问性提问

考题 云朵小A在服务过程中,已经解答了客户的问题,但客户没有响应了,小A应该怎么做?() A、—直等着客户回应B、直接关闭对话C、用话术提醒会员是否还有其他问题D、使用话术后等待系统关闭对话

考题 VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是()A、如果已经知道客户的要如何发问,客户经理可以直接帮客户把意思表达出来B、一次只提问一个问题C、开放式提问可以了解更多资讯D、封闭式提问可以针对特定事项,了解是或否的答案

考题 下面关于提问的角度看法错误的是()。A、可以分成开放性与封闭性两大类问题B、在了解客户需求时尽量提封闭性问题C、封闭式的问题能引导谈话的主题D、如果想获得一些更加具体的资料和信息时,就需要对客户提出封闭式的问题

考题 在客户告知要办理的业务时,必须提醒客户需要的证件,如果客户在办理业务时才发现证件少带,视为违规。

考题 正确地提问是客户拜访过程中重要的技能之一,下列属于提问的方式的是()。A、封闭式与开放式B、选择式C、提问式D、铺垫引导式

考题 单选题房地产经纪人使用封闭式问题提问的优点是( )。A 有助于了解客户对房屋的预期B 可以增加与客户交流的时间C 可以开拓客户的思路和选择D 可以控制与客户探讨的进度和方向

考题 单选题访谈技巧中,哪种方式可以更好判断客户的价值观、想法和需求?()A 开放式询问B 封闭式询问C 半开放式询问D 无需技巧,结合客户情况任意提问

考题 单选题房地产经纪人使用封闭式问题提问的优点是(  )。[2010年真题]A 有助于了解客户对房屋的预期B 可以增加与客户交流的时间C 可以开拓客户的思路和选择 D 可以控制与客户探讨的进度和方向

考题 单选题在与客户的沟通过程中,下列说法正确的是()。A 在与客户沟通的过程中,若有不同观点,可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。B 开放式提问的好处是可以获得足够的信息,适合在谈话的开局使用,且有利于缩短服务时间。C 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问,能充分体现出职业素养,但不利于锁定客户意图。D 使用开放式、封闭式组合提问,有时可弄清客户需求,有效解决客户的问题。