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柜面职场的硬件建设必备设施有（）

  • A、无线网络、官方二维码
  • B、柜面台账
  • C、投诉受理专区
  • D、柜面经理工作台

参考答案

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考题 “加强柜面服务建设的规范要求”主要包括服务规范、管理举措、硬件设施、培训管理及服务监督等五方面内容
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考题 投诉受理专区不包含（）A、柜面设置投诉受理专区B、总经理接待日C、配置相应桌牌提示D、柜面经理工作台
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考题 硬件设施中可备设施有（）A、花草绿植B、上墙海报C、柜面业务指引手册D、意见薄
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考题 柜面智能预约服务系统应准确显示哪些柜面信息（）A、柜面名称B、柜面详细地址C、柜面营业时间D、柜面联系电话
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考题 承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）A、业务办理B、业务咨询C、业务营销D、投诉受理
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考题 首问受理形式包括（）A、柜面受理B、直接面交C、来信来函D、来电E、网上投诉
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考题 当客户把所以单证都交给柜面后，经柜面确认单证无误，要给客户一张索赔材料回执单，确认柜面已受理理赔。
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考题 柜面经理是柜面的直接负责人，在实际工作中，承担以下几种角色（）。A、柜面的代表者B、柜面的管理者C、着装统一整齐、美观大方，统一保持清新淡雅的职业妆容D、柜面的培训者E、各种问题的协调者
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考题 （）能够申请到智能柜面平台配置类权限。A、分公司柜面管理岗B、县支公司柜面经理C、两级柜面其他人员D、分公司柜面经理
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考题 分公司柜面管理岗、县支公司柜面经理个人的智能柜面平台账号能申请（）权限A、监控、报表查看B、业务配置C、预约号源D、窗口配置
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考题 以下哪些银行卡业务应对客户进行反洗钱身份识别（）A、受理发卡申请B、柜面领卡C、柜面启用D、柜面挂失.重置密码E、大额存取现金
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考题 以下不属于柜面经理工作职责的是（）A、引导客户至业务办理地点B、客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员C、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪D、对柜面服务建设进行月度总结简报
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考题 柜面现场环境管理包括外部环境和内部环境两部分，以下选项不属于柜面内部环境的是（）A、柜面指引设施B、柜面大厅墙面C、柜面门窗D、柜面照明设施
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考题 门店柜面岗位受理业务类型有（）A、业务办理B、业务咨询C、投诉受理
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考题 各柜面应指定（）为现金管理人员，负责现金缴存工作。A、柜面经理B、大堂经理C、咨询引导D、专人
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考题 （）仅授予智能柜面的监控、报表查看等查询类权限.A、分公司柜面管理岗B、两级柜面其他人员C、分公司柜面经理D、县支公司柜面经理
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考题 寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。
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考题 远程柜面可支持（）渠道发起的同卡号换卡申请。A、柜面B、电银C、网银D、客户经理
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考题 不能受理存折业务的柜面通品种是（）A、银联柜面通B、兴业柜面通C、易时行柜面通D、以上均可受理
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考题 运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。
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考题 附属卡持卡人可在全国开通受理银联柜面通的银行柜面办理柜面通存取款、转账业务。（）
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考题 判断题运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。A 对B 错
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考题 判断题附属卡持卡人可在全国开通受理银联柜面通的银行柜面办理柜面通存取款、转账业务。（）A 对B 错
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考题 单选题不能受理存折业务的柜面通品种是（）A 银联柜面通B 兴业柜面通C 易时行柜面通D 以上均可受理
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考题 单选题柜面现场环境管理包括外部环境和内部环境两部分，以下选项不属于柜面内部环境的是（）A 柜面指引设施B 柜面大厅墙面C 柜面门窗D 柜面照明设施
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考题 多选题门店柜面岗位受理业务类型有（）A业务办理B业务咨询C投诉受理
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考题 多选题首问受理形式包括（）A柜面受理B直接面交C来信来函D来电E网上投诉
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