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投诉受理专区不包含（）

  • A、柜面设置投诉受理专区
  • B、总经理接待日
  • C、配置相应桌牌提示
  • D、柜面经理工作台

参考答案

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考题 柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。A、1B、2C、3D、4
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考题 门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。A、10B、20C、30D、40
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考题 寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。
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考题 通过柜面购买基金产品必须在营业网点的理财专区进行销售。
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考题 柜员电子银行服务的相关岗位职责包括（）A、办理柜面电子银行业务B、推介电子银行服务，解答咨询C、提示电子银行安全注意事项D、受理投诉和收集客户意见
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考题 不能受理存折业务的柜面通品种是（）A、银联柜面通B、兴业柜面通C、易时行柜面通D、以上均可受理
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考题 若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。A、支行长B、大堂经理C、投诉受理人D、投诉人
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考题 多选题柜员电子银行服务的相关岗位职责包括（）A办理柜面电子银行业务B推介电子银行服务，解答咨询C提示电子银行安全注意事项D受理投诉和收集客户意见
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考题 单选题柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。A 1B 2C 3D 4
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考题 判断题寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。A 对B 错
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考题 多选题承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）A业务办理B业务咨询C业务营销D投诉受理
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考题 单选题某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。A 客户直接找公司领导或相关管理部门投诉B 电话或电话热线受理客户投诉C 网络受理客户投诉D 向有关管理部门投诉
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考题 单选题通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。A 三天B 一周C 五天D 二天
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考题 多选题门店柜面岗位受理业务类型有（）A业务办理B业务咨询C投诉受理
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