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服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。
参考答案
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考题
营销员的语言表达能力表现在:语言要清晰、简洁、明了、准确适度、入情入理、能打动人、说服人、能感染对方、激发起客户的购买热情,形成良好的推销气氛,达到销售目的。()
此题为判断题(对，错)。
考题
（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。A、优质服务B、热情服务C、特色服务D、微笑服务
考题
单选题商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A
严肃庄重B
热情洋溢C
自然亲切D
热情隆重
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