网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
下列不属于服务人员工作失误表现()

A多收客户钱款

B为客户介绍商品不准确

C错拿客户要求的号码、规格

D因客户购买金额不足，对客户不屑一顾

参考答案

更多 “ 下列不属于服务人员工作失误表现() A多收客户钱款B为客户介绍商品不准确C错拿客户要求的号码、规格D因客户购买金额不足，对客户不屑一顾 ” 相关考题
考题 营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 下列不属于客户隐私的有( )。A．客户地址B．客户的财产情况C．客户的手机号码D．客户婚姻状况
查看答案
考题 如果客户订购的商品不能提供，应()处理。A.可向客户介绍其他类别的商品B.告知客户没有该商品后挂机C.谢谢客户的来电后挂机D.向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道
查看答案
考题 设有一个商店的数据库，记录客户及其购物情况，由三个关系组成：商品(商品号，商品名，单价，商品类别，供应商)，客户(客户号，姓名，地址，电邮，性别，身份证号)，购买(客户号，商品号，购买数量)，则关系购买的键为()。A.客户号B.商品号C.客户号,商品号D.客户号,商品号,购买数量
查看答案
考题 下列哪项不属于客户表现出购买意向的形式() A、客户思考或与同伴商量B、同伴表示认同C、客户直接表示认同D、客户主动询问
查看答案
考题 客户表现出购买意向的形式不包括() A、客户直接表示认同B、客户主动询问C、客户沉默不语D、客户故意岔开话题
查看答案
考题 房地产经纪人向客户介绍新建商品房项目整体规划和设计是为了(　　)。A:增加客户购买信心 B:提起客户购买兴趣 C:让客户下定决心购买 D:引导客户进一步沟通
查看答案
考题 服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用“（）”语言。
查看答案
考题 以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准（）A、客户重复购买率B、客户需求满足率C、客户对商品的认可度D、客户购买时的挑选地点
查看答案
考题 在给客户介绍车型时，不应当（）。A、选择合适的车型B、引导客户走近车辆参与介绍C、等待客户询问车型亮点时，再介绍D、深入了解商品，建立购买标准
查看答案
考题 客户ABC分类中，A类客户属于：（）A、为企业带来较少收益的客户B、为企业带来中等收益的客户C、为企业带来较多收益的客户D、为企业带来最多收益的客户
查看答案
考题 日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A、真诚服务.客户满意B、客户至上C、满足客户的需求D、为客户着想
查看答案
考题 服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。
查看答案
考题 （）是客户服务人员自我介绍或经由第三者介绍接近目标客户的一种方法。A、介绍接近法B、用公司或产品实力展示的方法接近客户C、客户利益接近法D、对利益的陈述
查看答案
考题 客户满意度是指（）A、客户所有的需要都必须满足B、客户愿意下次再来购买的程度C、客户体会到实际“感知”和“期望”之间的差距D、客户对商品的要求
查看答案
考题 评价顾客忠诚度的标准主要有（）。A、客户重复购买率B、客户要求满足率C、客户单次购买金额D、客户对竞争产品的态度E、客户购买时的挑选时间
查看答案
考题 服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。A、设身处地为客户着想B、提供一次优质的服务C、迅速响应客户需求D、主动帮助客户解决问题
查看答案
考题 客户关系管理的内容包括（）A、客户的生日B、客户的手机号码C、客户的消费记录D、客户的购买偏好
查看答案
考题 如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？
查看答案
考题 多选题评价顾客忠诚度的标准主要有（）。A客户重复购买率B客户要求满足率C客户单次购买金额D客户对竞争产品的态度E客户购买时的挑选时间
查看答案
考题 单选题客户ABC分类中，A类客户属于：（）A 为企业带来较少收益的客户B 为企业带来中等收益的客户C 为企业带来较多收益的客户D 为企业带来最多收益的客户
查看答案
考题 判断题客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。A 对B 错
查看答案
考题 单选题日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A 真诚服务.客户满意B 客户至上C 满足客户的需求D 为客户着想
查看答案
考题 多选题下列表述中，属于商业折扣的有（）。A购买20件以上商品给予客户5%的折扣B客户每购买20件商品赠送2件商品C如果客户在20天内付款，可以给予客户2%的折扣D客户因商品质量问题而要求在价格上给予减让
查看答案
考题 单选题设有一个商店的数据库，记录客户及其购物情况，由三个关系组成：商品（商品号，商品名，单价，商品类别，供应商），客户（客户号，姓名，地址，电邮，性别，身份证号），购买（客户号，商品号，购买数量），则关系购买的键为（　　）。A 客户号B 商品号C 客户号，商品号D 客户号，商品号，购买数量
查看答案
考题 单选题房地产经纪人向客户介绍新建商品房项目整体规划和设计是为了()。A 增加客户购买信心B 提起客户购买兴趣C 让客户下定决心购买D 引导客户进一步沟通
查看答案
考题 单选题下列哪项不属于客户服务人员的素质能力基本要求（）。A 熟悉企业客户服务的目的B 熟悉企业产品属性、熟悉客户C 掌握竞争对手的产品性能、价格等D 熟悉客户的客户
查看答案
热门标签
最新试卷