网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）

  • A、感谢客户的抱怨
  • B、粗暴地对待客户的抱怨
  • C、尽量让客户畅所欲言
  • D、收集有关资料，找出事实真相

参考答案

更多 “销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）A、感谢客户的抱怨B、粗暴地对待客户的抱怨C、尽量让客户畅所欲言D、收集有关资料，找出事实真相” 相关考题
考题 可以采取高基本薪酬加低佣金或奖金的销售职位是( )。A．保险销售员B．专业软件销售员C．食品销售员D．服装销售员
查看答案
考题 在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法 B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝 C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿 D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪
查看答案
考题 可以采取高基本薪酬加低佣金或奖金的销售职位是().A:保险销售员 B:专业软件销售员 C:食品销售员 D:服装销售员
查看答案
考题 当客户抱怨时，以下哪件事是你不应该做的？（）A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述
查看答案
考题 销售是一个销售员和客户互动的过程，销售的成功与否在很大程度上取决于（）A、销售员的热情B、销售员的技巧C、销售员的态度D、客户的参与度
查看答案
考题 客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）A、客户认识偏差B、维修质量低C、服务承诺没有兑现D、销售员承诺没有履行
查看答案
考题 有助于公司将客户的关切转化为公司的无形资产的原则是（）A、相信你的客户是丰富的信息来源B、确保客户向你的公司投诉，而非向其他人抱怨C、真诚对待每项投诉D、设立反馈系统
查看答案
考题 处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
查看答案
考题 销售员赢得客户好感的做法中，不应该发生的是（）A、谈令客户愉快的话题B、竞争者的坏话C、倾听客户谈话D、赞美客户
查看答案
考题 当客户抱怨时，以下那件事是你不应该做的？（）A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述
查看答案
考题 （）是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜
查看答案
考题 医药销售员的接待技巧是指研究心理，区别对待每一位客户。（）
查看答案
考题 客户抱怨的处理步骤（）A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映
查看答案
考题 对待充满抱怨的客户，应该销售员可以用（）来稳定对方的情绪，避免冲突。A、缓兵之计B、以静制动C、不理不睬D、转移话题
查看答案
考题 销售过程就是说服客户的过程，说服力最高的境界是（）。A、由销售员的忠诚打动客户B、让产品代言C、由销售员来成交客户D、让客户成交你
查看答案
考题 顾问式销售与普通销售的主要区别（）。A、顾问式销售员对产品的性能有更清楚地了解B、顾问式销售员更能减少客户的抱怨C、顾问式销售员能了解客户抱怨背后真正的原因是什么以及解决的方法D、顾问式销售员有很好的感染力
查看答案
考题 以下获取客户忠诚的方法中，正确的做法有（）。A、树立“双赢”观念，真诚对待客户B、建立完善的客户信息数据库C、提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机D、对待客户的抱怨，不必过多理睬E、企业不惜一切代价作出比竞争对手更多的优惠措施
查看答案
考题 以下获取客户冲程的方法中，正确的做法是（）。A、树立“双赢”观念，真诚对待客户B、建立完善的客户信息数据库C、提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机D、对待客户的抱怨，不必过多的理睬
查看答案
考题 解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）A、放松客户心情B、针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案C、采取补救措施D、积极面对E、尽量降低成本
查看答案
考题 以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
查看答案
考题 单选题（）是为了制定不同的服务策略，增强客户服务的效率。A 客户细分B 明确客户需求C 确定合适的回访方式D 正确对待客户抱怨
查看答案
考题 多选题以下获取客户冲程的方法中，正确的做法是（）。A树立“双赢”观念，真诚对待客户B建立完善的客户信息数据库C提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机D对待客户的抱怨，不必过多的理睬
查看答案
考题 单选题为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到（）。A 接受员工的高流动率B 采取不同的方式对待新客户和现有客户C 不要过于关注价格D 不要忽视客户和员工之间的销售关系
查看答案
考题 单选题（）是处理客户抱怨的前提。A 保持良好的态度B 了解客户抱怨背后的希望C 以行动化解客户的抱怨情绪D 让抱怨的顾客惊喜
查看答案
考题 单选题对待充满抱怨的客户，应该销售员可以用（）来稳定对方的情绪，避免冲突。A 缓兵之计B 以静制动C 不理不睬D 转移话题
查看答案
考题 多选题以下获取客户忠诚的方法中，正确的做法有（）。A树立“双赢”观念，真诚对待客户B建立完善的客户信息数据库C提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机D对待客户的抱怨，不必过多理睬E企业不惜一切代价作出比竞争对手更多的优惠措施
查看答案
考题 判断题医药销售员的接待技巧是指研究心理，区别对待每一位客户。（）A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷