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(请给出正确答案)
以下获取客户冲程的方法中,正确的做法是()。
- A、树立“双赢”观念,真诚对待客户
- B、建立完善的客户信息数据库
- C、提高客户的兴趣,与客户有意接触并发现商机
- D、对待客户的抱怨,不必过多的理睬
参考答案
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考题
俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍,又是成交的序曲
考题
关于处理客户异议的描述,下列说法相对而言不正确的做法是()。A、详细了解客户的情况与抱怨的原因B、待客户情绪稳定后再讲解我方观点与建议C、向客户推介优惠套餐,引起客户兴趣D、电话中未能及时回答客户的问题,事后千万要准时回复客户
考题
以下获取客户忠诚的方法中,正确的做法有()。A、树立“双赢”观念,真诚对待客户B、建立完善的客户信息数据库C、提高客户的兴趣,与客户有意接触并发现商机D、对待客户的抱怨,不必过多理睬E、企业不惜一切代价作出比竞争对手更多的优惠措施
考题
以下有关客户抱怨的论述,正确的是()。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
考题
关于助理客户经理岗位职责,说法正确的有()A、协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作B、协助客户经理整理客户信息资料,及时维护客户关系管理系统C、协助客户经理接待来访客户,协助客户办理相关业务D、挖掘和提升客户价值E、发现并建立商机管理,实施商机跟踪
考题
多选题关于助理客户经理岗位职责,说法正确的有()A协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作B协助客户经理整理客户信息资料,及时维护客户关系管理系统C协助客户经理接待来访客户,协助客户办理相关业务D挖掘和提升客户价值E发现并建立商机管理,实施商机跟踪
考题
多选题以下获取客户忠诚的方法中,正确的做法有()。A树立“双赢”观念,真诚对待客户B建立完善的客户信息数据库C提高客户的兴趣,与客户有意接触并发现商机D对待客户的抱怨,不必过多理睬E企业不惜一切代价作出比竞争对手更多的优惠措施
考题
(难度:中等)客户维系过程就是与客户建立关系的过程。通过客户维系,建立信任,发现商机,从而做好业务发展工作。
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