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（请给出正确答案）
在客户购买心理决策中，处于起始环节的是（）。
- A、需求认知
- B、评价
- C、决定
- D、购后评价
参考答案
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考题
我国处于保险业发展的初级阶段，在市场不成熟、消费者保险意识不高等因素的共同作用下，消费者购买决策类型更多的表现为()。A、常规型购买决策B、限制型购买决策C、扩展型购买决策D、滞后型购买决策
考题
购买写字楼客户的心理特征较购买住宅的客户有较大差异，主要体现在（ ）等方面。A.自用兼顾投资心理
B.客户更关注写字楼的形象
C.购买决策理性
D.银行抵押贷款的还款期限
E.写字楼客户对周边交通的便捷程度有较高要求
考题
在销售流程中展厅接待的环节，我们应了解（）A、顾客初进展厅的的复杂心理——兴奋、戒备、迷茫、敏感B、顾客在挑一辆车前会先挑一个他喜欢的卖车人C、顾客期望的销售顾问是客观、专业、热情、随和的人D、销售前期不逼迫客户做出购买决策。不打扰客户自行看车，我们站在离客户两米远、客户视线的范围内安静等侯。随时准备回应顾客询问
考题
以下选项中哪些是在洽谈成交环节销售顾问应该做到的（）。A、创造温馨、亲切、安全的交易环境B、解除客户戒备心理，消除客户购买疑虑C、给予客户适当的时间做决定，顺利成交D、从销售人员利益出发，报价尽量模糊
考题
下面关于购买行为说法错误的是（）。A、销售行为一定要和购买行为相符合才能达到最大的销售效果B、购买行为围绕客户心理可以划分为七个阶段C、购买行为理论是根据客户决策指导研究建立的D、客户是在决定解决问题之后才分析解决问题
考题
多选题决策活动在消费者行为中占有极为重要的地位，是因为（）。A消费者决策进行与否，决定了购买行为的发生与否B决策的内容规定了购买行为的发生方式C决策是影响企业营销活动的基本要素D决策是购买行为的第一个环节E决策的质量决定了购买行为的效应大小
考题
单选题市场营销的客户关系管理的基础环节是（）A
赢取新客户B
维持老客户C
把握消费者心理和购买行为的特点D
沟通和了解客户
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