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单选题
市场营销的客户关系管理的基础环节是（）
A

赢取新客户

B

维持老客户

C

把握消费者心理和购买行为的特点

D

沟通和了解客户

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④
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考题 客户关系管理的主要功能是() A、客户的信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、服务管理E、客户关怀
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考题 市场营销的基础环节是（ ）。
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考题 市场营销活动是企业经营管理的()A:起步环节B:中心环节C:结束环节D:中间环节
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考题 客户关系管理主体流程的功能有（）。A、客户信息管理.B、市场营销管理.C、销售管理.D、服务管理体.
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考题 以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。A、客户信息B、市场营销C、服务D、财务
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考题 客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（）
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考题 市场营销的客户关系管理的基础环节是（）A、赢取新客户B、维持老客户C、把握消费者心理和购买行为的特点D、沟通和了解客户
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考题 客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。A、经济学B、市场营销C、管理学D、运筹学
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考题 网点客户细分是对客户信息进行分析的重要环节，是网点客户关系管理的基础性工作。
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考题 客户关系管理系统是数据仓库技术同市场营销相结合的产物。
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考题 客户关系管理理论源于西方的市场营销理论。
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考题 客户关系管理能对市场营销管理、电话销售管理和对核心客户进行静态管理和预警管理。
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考题 客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。
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考题 客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
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考题 客户关系管理的主要功能有（）A、客户信息管理、市场营销管理、销售管理、动态管理。B、客户信息管理、市场营销管理、销售管理、预警监管。C、市场营销管理、销售管理、动态管理和预警监管。D、客户信息管理、市场营销管理、销售管理、动态管理和预警监管。
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考题 客户关系市场营销的关键和基础是（）与（）。
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考题 客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。A、管理学B、经济学C、服务营销D、市场营销
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考题 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A、①②③B、①③④C、②③④D、①②③④
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考题 企业的客户关系建立必须包含计划、执行、检查和处理的环节，通过（）等为企业开展全面的客户关系管理奠定基础，实现客户关系与企业价值链的良性循环。A、客户定位B、接触点管理C、满意度研究D、忠诚度研究
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考题 判断题客户关系管理理论源于西方的市场营销理论。A 对B 错
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考题 单选题客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。A 管理学B 经济学C 服务营销D 市场营销
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考题 填空题客户关系市场营销的关键和基础是（）与（）。
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考题 判断题网点客户细分是对客户信息进行分析的重要环节，是网点客户关系管理的基础性工作。A 对B 错
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