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单选题
下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。
A

防止客户流失

B

更好地实现咨询项目的目的

C

消除客户顾虑

D

竞争的有力武器

参考答案

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考题 单选题在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）A 授权B 任务管理C 客户经理制D 跟踪管理
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考题 多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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