考题
国际惯例是以广播的方式提醒客人茶点时间结束,茶点台的清理工作一般应在客人入场后再进行。()
此题为判断题(对，错)。
考题
当订房客人超过（）时限而未抵店情况下，仍将保留客房至次日退房结帐时限为止。A、当日取消B、保留C、预留时间
考题
如果客人过了结帐时间（当日中午12：00）仍未结帐退房，应加收房费，假如一客人下午4：00结帐退房，应收一间夜房费的（）。A、1/3B、1/2C、全价D、2/3
考题
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
考题
延期住宿指客人选择延长原定的离店时间，但这个时间一般是以夜计算的，与延迟退房有着本质的区别。
考题
根据国际惯例，对客人遗留的一般物品，饭店应保存（）个月。A、1B、3C、6D、12
考题
根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？A、收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失C、检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台D、为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
考题
会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。A、18点B、20点C、22点
考题
客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。A、抵店单B、退房单C、入住单D、服务单
考题
如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。A、14：00前B、14：30前C、16：00前
考题
客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。A、5分钟B、20分钟C、10分钟D、15分钟
考题
前厅部为有效控制房态，做好退房准备和防止客人逃账而制作的报表是（）A、当日未到客人报表B、次日离店客人名单C、提前退房离店表D、房租折扣及免费表
考题
客人退房时，服务员应（）。A、向服务中心报告B、进入客房检查C、向总台报告成时间
考题
客人要求要out of town，但在限定时间内没来，服务员应（）。A、出租给其它客人B、继续为客人留着C、根据情况而定D、保留至次日退房时间为止
考题
根据国际惯例，一般情况下，饭店的退房时间为（）A、中午11点B、中午12点C、下午1点D、下午2点
考题
前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。
考题
判断题前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。A
对B
错
考题
单选题客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。A
5分钟B
20分钟C
10分钟D
15分钟
考题
判断题延期住宿指客人选择延长原定的离店时间，但这个时间一般是以夜计算的，与延迟退房有着本质的区别。A
对B
错
考题
单选题根据国际惯例，一般情况下客人退房时间为（）。A
上午八点之前B
中午12：00之前C
中午12：00之后D
下午六点之前
考题
单选题客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。A
抵店单B
退房单C
入住单D
服务单
考题
单选题前厅部为有效控制房态，做好退房准备和防止客人逃账而制作的报表是（）A
当日未到客人报表B
次日离店客人名单C
提前退房离店表D
房租折扣及免费表
考题
单选题根据国际惯例，对客人遗留的一般物品，饭店应保存（）个月。A
1B
3C
6D
12
考题
单选题如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。A
14：00前B
14：30前C
16：00前
考题
单选题会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。A
18点B
20点C
22点
考题
判断题提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。A
对B
错
考题
单选题如果客人过了结帐时间（当日中午12：00）仍未结帐退房，应加收房费，假如一客人下午4：00结帐退房，应收一间夜房费的（）。A
1/3B
1/2C
全价D
2/3