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走动式服务营销：其中业务受理要求先进行网厅引导，其次自助终端、前台受理。
参考答案
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考题
自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的张贴要求，规范张贴，下列操作符合规范的是（）。A、为美观将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具的左侧墙壁上B、为客户易于发现将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助服务区门上C、为安全，不易于被小孩破坏，将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具上端D、为不被人利用，将引导用户进行业务操作告示尽量置于系统内
考题
以下哪些行为属于走动式营销服务执行误区？（）A、台席人员全部走动，没有人关注进门客户B、走动式人员询问客户需求后未主动跟进，扎推聊天C、有客户进厅仍在处理内务，未放下手中事情，先外后内D、当有客户站在门口、走道上、柜台前不排队或厅内左顾右盼时，主动询问和关怀
考题
开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
考题
单选题营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A
受理区、引导区、休息区B
自助服务区、资料填写区、VIP客户室C
受理区、自助服务区、VIP客户室D
自助服务区、资料填写区、休息区
考题
单选题4G业务受理渠道，不包括：（）A
沟通100服务厅B
网站：http：//gD.10086.cn/C
自助终端D
短厅
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