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有效噪音投诉次数≤2次/月。
参考答案
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考题
有效乘客投诉回复率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
考题
某住宅小区扩建后．新搬入的住户纷纷向房地产公司投诉附近机场噪音太大．令人难以 忍受。然而，老住户们并没有声援说他们同样感到噪音巨大。公司声称他们不会置住户的健 康于不顾．但还是决定对投诉不准备采取措施。他们认为机场的噪音并不大．因为老住户并 没有投诉． 以下哪项如果为真．最能反驳房地产公司的上述观点的是( )．=65A．老住户们平时都佩戴了耳塞来解决问题．他们觉得挺有效果的 B．老住户们没有声援投诉．是因为长期受噪音影响他们的听觉已经迟钝 C．房地产承销商没有居住在这个小区．因此他们没有感觉到附近机场噪音巨大 D．有些新住户对机场的噪音过分敏感．他们的投诉有刁难的嫌疑
考题
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
考题
如何分析投诉集中度（）。A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映电力相关部门设立的变压器距离客户的窗户较近，噪声较大，影响周围居民正常生活，派发（）业务。A、意见—电网建设—噪音污染—噪音污染B、意见—电网建设—电网建设—设备安全距离不足C、投诉—电网建设—噪音污染—噪音污染D、投诉—电网建设—供电设施—输电设备
考题
同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么A、同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和B、同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时C、同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和D、同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
考题
单选题以下哪项不属于重大投诉（）。A
投诉到客服中心的有效有责投诉B
投诉到运输部的有效无责投诉C
投诉到公司热线的有效投诉D
投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
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