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新契约回访无效回复信函包括（）
- A、客户签名有误
- B、问卷勾选否
- C、问卷空白处备注与条款不符的内容
- D、问卷勾选明显进行涂改
参考答案
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考题
对于服务单勾选规范说法正确的是()。
A、一级原因需要对照客户实际问题及[审核原因定义]正确勾选;B、有原包装勾选”是”，无原包装勾选”否”，上门换新系统默认;.C、如客户有检测单原件,需勾选取回;D、服务单勾选内容无法描述准确问题时，需按规格填写取件备注;
考题
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A.调查问卷B.回访问卷C.信函方式D.电子邮件
考题
官网业务人员公共作业平台，业务人员（除电销）可以通过平台进行（）A、个人名下保单进行新契约回访问题件处理回复B、新契约回访情况查询及签收条自助回复C、更改个人登录密码D、个人名下保单进行新契约信函处理、回复
考题
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A、调查问卷B、回访问卷C、信函方式D、电子邮件
考题
公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。A、客户满意率B、回访件数C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率D、面访问卷回收率E、回访话术规范性
考题
以下哪种情况不符合“已核实内容”栏位勾选规范（）。A、在客户单位所在办公大楼外，与客户见面，勾选“亲访申请人并确认工作”B、将申请表寄送客户填写并检附资料后寄回，未勾选“亲见申请人签名”栏位C、客户携带各类证明文件复印件前来网点办卡，未勾选“亲见身份证原件”D、客户为推广人员隔壁邻居，勾选“确认申请人家庭状况”
考题
判断题柜员在理财系统对个人客户进行签约时，点击“客户风险等级”，理财系统向柜外清推送《泰安银行客户风险承受能力评估问卷》，客户通过柜外清逐个勾选问卷选项后确认，由柜员核对并确认业务信息。A
对B
错
考题
多选题问卷调查中回复率较高的问卷派发方式有（）。A报刊问卷B邮政问卷C送发问卷D访问问卷
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