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客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码（）。

  • A、095533
  • B、106573095533
  • C、95533
  • D、8008200588

参考答案

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考题 11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。 A、项目管理B、电话外呼C、直接调查D、人工回访
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考题 11185客服中心电话营销采用项目管理方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行()活动等。 A、电话调查B、客户关怀C、电话营销D、客户管理
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考题 外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外呼客户数据进行管理。A、黑；B、红；C、白；D、绿。
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考题 客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。A、总行B、二级分行C、一级分行D、总行或一级分行
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考题 提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。
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考题 通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是（）。
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考题 语音专线业务业务合同中必须明示所允许的外呼号码或号段以及（）内容。A、金牌级B、外呼时段C、外呼批次D、不需提供其他内容
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考题 按照服务的集团客户类型和提供服务的方式，语音专线包含（）A、外呼用途B、多号码固话业务C、呼叫中心业务D、短信专线
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考题 客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。
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考题 总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务，需向（）提交业务申请。A、总行电子银行部B、95533客户服务中心C、总行风险部D、行长办公室
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考题 分机自助外呼时拨打移动总机号码，听到语音提示后，拨打（）A、“5+对方号码+#”B、“5+对方号码”C、“对方号码+#”
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考题 用户申请“400”“商务总机“外呼以及自带95、96等字头短号码通过租用语音专线开展外呼的，必须由基础电信企业（）及以上公司从严审批并负管理责任。A、地级B、市级C、省级D、集团公司
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考题 第四代客户服务中心是（）。A、人工热线电话系统B、交互式自动语音应答系统C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统D、客户互动中心
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考题 电话银行外呼管理人员进行人工外，应根据（）进行任务分配。A、座席分组B、计划呼出数量C、目标客户特殊要求D、项目计划
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考题 为统一客户体验，减少客户误解，已投产外拨系统的分行可使用95566号码进行外拨并录音备查，与客户电话核实的解释口径为“预防（）诈骗、保护客户资金安全”。A、网络B、电话C、电信D、短信
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考题 单选题总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务，需向（）提交业务申请。A 总行电子银行部B 95533客户服务中心C 总行风险部D 行长办公室
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考题 单选题客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。A 总行B 二级分行C 一级分行D 总行或一级分行
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考题 多选题电话银行外呼管理人员进行人工外，应根据（）进行任务分配。A座席分组B计划呼出数量C目标客户特殊要求D项目计划
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考题 多选题电话外呼由总行专业团队通过大数据分析给客户经理提供名单，由客户经理或机器人实施外呼营销，从而实现电话外呼（）A有任务B有录音C有统计D有管理
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考题 判断题客户经理可以从工作平台进入“电话外呼”，也可以从“电话外呼客户端”直接进入。A 对B 错
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考题 判断题提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。A 对B 错
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考题 多选题电话外呼依据外呼实施主体分为（）A客户经理外呼B智能外呼C分行上行外呼D总行下行外呼
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考题 单选题客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行（）。A 打分B 讨论C 评价D 沟通
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考题 判断题客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。A 对B 错
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考题 单选题客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码（）。A 095533B 106573095533C 95533D 8008200588
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考题 多选题客户经理通过总行认定的其他有效联系渠道联系客户，可选择反馈项“已通过其他渠道联系客户”，目前总行认定的有效渠道包括有效渠道包括电话外呼、一对一视频、直播、即时聊天、短信、消息盒子、智能外呼和（）。A微信B利用客户经理私人电话进行外呼C外拓面访D厅堂面访
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考题 填空题全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（）进行语音平台操作。进入外呼及录音：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；
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考题 多选题除（）等重要信息只能在柜台维护外，其他信息客户都可以通过电话银行自助语音或人工服务进行修改。A当日累计交易总限额B任意转账当日累计总限额C交易指定电话D电话银行交易密码
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