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学会倾听客户真正的需求和要求，沟通中可以不说话，可以少说话，想清楚再说，学会用表情和肢体说话。
参考答案
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考题
()是一种礼貌,愿意()别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法,这会让说话者有一种备受尊重的感觉,有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。
A.沟通、倾听B.沟通、沟通C.倾听、倾听D.倾听、沟通
考题
通过训练婴儿()使婴儿学会尊重和理解别人。A.婴儿年纪小可以一边玩一边听别人说话B.耐心倾听别人说话、不随便插话或打断别人说话C.别人说话时你的眼睛不要看着人家的脸D.如果自己说话时有人插嘴，就大声呵斥他
考题
通过训练婴儿（）使婴儿学会尊重和理解别人。A、婴儿年纪小可以一边玩一边听别人说话B、耐心倾听别人说话、不随便插话或打断别人说话C、别人说话时你的眼睛不要看着人家的脸D、如果自己说话时有人插嘴，就大声呵斥他
考题
在沟通过程中，应坚持的二八原则是：（）A、20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%B、80%的说话时间中，问问题的时间又占了20%C、20%的时间倾听，80%的时间说话D、80%的时间倾听，20%的时间说话
考题
下列选项中哪些是不良的倾听习惯（）。A、客户说话的时候，你经常打断客户表述B、没有让自己的目光与客户的目光相遇C、面无表情，客户不知你是否理解了D、客户说话的时候，你不停在玩着铅笔E、在谈话过程中适时地表达自己的见解
考题
讲述活动培养幼儿懂得积极地感知理解要求说的内容，讲述要求幼儿（）A、学会按主题的要求去构思和说话B、学会清楚明确地说出自己的想法C、不仅需要学会说出自己的想法，也要学会按照主题的要求去构思和说话D、或者学会说出自己的想法，或者学会按照主题的要求去构思和说话
考题
多选题（）意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。A听话者了解了说话者所传递信息的真是含义B听话者不接受说话者的主张C通过沟通可以将信息所含事件具体执行D在沟通过程中，听话者认真听说话者说话
考题
单选题讲述活动培养幼儿懂得积极地感知理解要求说的内容，讲述要求幼儿（）A
学会按主题的要求去构思和说话B
学会清楚明确地说出自己的想法C
不仅需要学会说出自己的想法，也要学会按照主题的要求去构思和说话D
或者学会说出自己的想法，或者学会按照主题的要求去构思和说话
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