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判断题
肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）
A

对

B

错

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考题 学会倾听客户真正的需求和要求，沟通中可以不说话，可以少说话，想清楚再说，学会用表情和肢体说话。
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考题 非语言沟通包括（）A、书面语言B、身体的接触C、相互间的距离和所占的空间D、表情、姿态、手势、眼神
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考题 在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大（）。A、肢体语言B、说话的内容C、语言语调D、以上都不是
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考题 单选题医患间的沟通方式中，哪项不属于非语言沟通（　　）。A 面部表情B 说话声调C 身体姿态D 眼神手势E 书面通知
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考题 单选题语言沟通表现不适宜的是（）A 说话要留有余地，要讲故事、具体例子B 对“坏消息”表述要婉转C 可适当假设事实D 根据沟通内容，说话要掌握好“度”，要有涵养
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考题 判断题人际沟通中的说话策略包括：分析听话者、选择话题、注意说话场合和说话对象、把握时机等技巧。A 对B 错
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考题 多选题沟通中的肢体语言表达了比语意更多的内容，因此（）。A沟通中要呈现开放的肢体语言B需要特别设计针对性的肢体状态C要使用SOFTEN的原则D要通过肢体语言进行恰当反馈
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考题 单选题非语言的沟通经常被称为“身体语言”，如（）。A 表情和身体形态B 说话和身体形态C 表情和说话D 说话和书面语言
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考题 判断题非语言沟通方式包含倾听、表情、目光、体姿和肢体语言等。（）A 对B 错
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考题 单选题（）是与婴儿进行沟通的两个不同方面。A 面部表情与手的动作B 倾听与交流C 懂话和说话D 语言沟通与非语言沟通
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考题 判断题沟通中需要注意一个方面的问题，是“说什么”也就是说话的内容（）A 对B 错
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