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网络投诉对于非VIP客户,投诉最高可升级到()级。
- A、一级
- B、二级
- C、三级
- D、四级
参考答案
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考题
什么叫重复投诉()A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
考题
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉
考题
VIP客户享有客户经理()的专人服务,作为客户咨询/投诉受理,新业务推广授权优先办理业务的服务界面;银卡用户提供()小时服务,金卡以上用户提供()小时服务,对于有需要的VIP客户提供()。
考题
单选题重大投诉是指影响范围较大,符合下列条件之一的投诉()A
就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉B
就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉C
二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决,造成投诉不断升级的D
二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决,造成投诉不断升级的
考题
多选题在网络投诉处理部门资源紧张的情况下,网络投诉处理工作的优先原则是()A通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C特急网络投诉优先于紧急网络投诉,紧急网络投诉优先于一般网络投诉
考题
判断题对于投诉事件回复时,电话回复客户可选择非工作时间,对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。A
对B
错
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