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多选题
客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。
A
收集；
B
定性；
C
定量；
D
走访
参考答案
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解析：
暂无解析
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考题
城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.抽样分析和统计调查B.取样调查和统筹分析C.抽样调查和统计分析D.取样分析和统计调查
考题
可使用以下几种方法分析目标客户的需求（）A、通过专门的咨询公司调查研究B、利用ISP或有影响的行业网站进行网上的调查与研究C、定期跟踪与分析CNNIC的统计报告D、自己进行实地调查研究
考题
根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。A、客户意见建议管理及分析B、客户满意度调查C、目标客户群体访谈D、售后调查E、神秘人监测、即时服务反馈机制
考题
企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A、设置投诉和建议制度B、定期做客户满意度调查C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D、分析流失客户的程度和原因分析
考题
多选题企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A设置投诉和建议制度B定期做客户满意度调查C公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D分析流失客户的程度和原因分析
考题
多选题根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。A客户意见建议管理及分析B客户满意度调查C目标客户群体访谈D售后调查E神秘人监测、即时服务反馈机制
考题
多选题客户满意度调查的作用是（）。A制订客户满意度调查计划B整理调查数据，编写客户满意度调查报告C测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距D了解客户的想法，明确顾客的需要、需求和期望E把握商业机会，制定质量改进措施，明确经营发展战略目标
考题
多选题可使用以下几种方法分析目标客户的需求（）A通过专门的咨询公司调查研究B利用ISP或有影响的行业网站进行网上的调查与研究C定期跟踪与分析CNNIC的统计报告D自己进行实地调查研究
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