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多选题
一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为（）
A

求全的心理

B

求尊重的心理

C

求平衡的心理

D

求快的心理

E

求干净的心理

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考题 客人在前厅的心理需求主要表现在以下几个方面:求知识、( )、( )、( )、求整洁美观。
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考题 以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是（）A、求尊重B、求平衡C、求全D、求发泄
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考题 客人的需求心理主要表现在哪些方面？
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考题 宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A、客人需要B、客人爱好C、客人满意D、客人心理
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考题 随着旅游业的发展，客人对旅游服务的需求一直是追求服务规范。
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考题 旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。A、心理B、语言C、物质上D、精神上E、行为
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考题 （）是客人的基本心理需求。A、尊重客人B、求平衡C、求发泄D、求全
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考题 （）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A、客人永远不会错B、客人永远是对的C、消费者非常满意D、超越客人期望
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考题 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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考题 旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A、个性化B、针对性C、机制化D、综合性
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考题 在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时（）的心理状态。A、求尊重B、求平衡C、求发泄D、求全
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考题 一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为（）A、求全的心理B、求尊重的心理C、求平衡的心理D、求快的心理E、求干净的心理
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考题 （）能力成为旅游服务人员的核心能力。A、了解、感知客人需求B、发现客人隐性需求C、倾听客人投诉D、提供惊喜服务
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考题 一般来说，客人到酒店有哪几方面的需求（）。A、生理上的需求B、安全方面的需求C、享受文明的需求D、时效方面的需求
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考题 美国知名大学对30万名客人调查结果显示，60%的客人将清洁卫生需要列为（）A、第一需求B、第二需求C、唯一需求D、主要需求
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考题 客人到餐厅的心理需求是：求快心理、求尊重心理、（）、求知心理。
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考题 判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A 对B 错
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考题 判断题根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定，组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件；但客人已取得出境旅游证件的，应由客人本人负责其有效期的查验工作。A 对B 错
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考题 单选题宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A 客人需要B 客人爱好C 客人满意D 客人心理
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考题 单选题旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A 个性化B 针对性C 机制化D 综合性
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考题 填空题客人到餐厅的心理需求是：求快心理、求尊重心理、（）、求知心理。
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考题 单选题以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是（）A 求尊重B 求平衡C 求全D 求发泄
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考题 判断题随着旅游业的发展，客人对旅游服务的需求一直是追求服务规范。A 对B 错
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考题 单选题在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时（）的心理状态。A 求尊重B 求平衡C 求发泄D 求全
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考题 多选题旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。A心理B语言C物质上D精神上E行为
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考题 单选题（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A 了解、感知客人需求B 发现客人隐性需求C 倾听客人投诉D 提供惊喜服务
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考题 单选题（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A 客人永远不会错B 客人永远是对的C 消费者非常满意D 超越客人期望
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