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快速保养客户的问诊时间不得低于6分钟。

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考题 客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）A、完成维修/保养所花的时间B、维修/保养完成很彻底C、维修保养后的车干净并且车况良好D、收费合理
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考题 有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）A、预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议C、仔细倾听客户对故障的描述D、预约下次保养时间并记录
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考题 快速保养的改善点有哪几个方面（）A、工具设备改善B、保养工序、走动路线改善C、备件提前准备D、客户个性化信息录入DMS系统
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考题 对于保养客户，在交车展示过程中，需要做哪些事情？（）A、告知客户车内设置已基本恢复B、告知下次保养时间/里程C、为客户取下车辆五件套D、以上都不对
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考题 对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。A、按维修价目表工作（定期保养、快速维修）B、显而易见的维修工作，如：某些零件的损坏、褪色、分离或脱落C、客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱D、保养
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考题 客户两次申请动态密码时间间隔不得低于（）分钟，否则申请不成功。A、10B、15C、20
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考题 客户申请临时额度调整，再次申请的间隔时间不得低于（）A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月
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考题 城市快速路、主干路挖、填方路基压实度不得低于（）。
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考题 快速闸门启闭机快速关闭的最大速度不得低于5m/min。（）
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考题 一客户来站做保养并解决发动机漏水问题，服务顾问在与客户车辆交验时，重点提示的是（）A、下次保养时间和里程B、停车时水迹观察C、养车用车常识
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考题 客户对专营店售后服务首要关注的是（）A、完成维修/保养所花费的时间B、维修保养/维修完成彻底C、收费合理D、维修保养后车辆干净并且车况良好
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考题 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）A、客户与车辆信息B、故障原因或维修保养内容C、客户预约进厂时间D、维修后的交车时间E、车辆故障责任的归属
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考题 除快速保养外，与客户交流的时间不得少于（）分钟。
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考题 凡因加油、车辆出现故障、停车修理、保养等所消耗的里程和时间均不得（）。
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考题 在各级保养中要求前轮胎中心花纹深度不得低于2.2mm。
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考题 判断题快速闸门启闭机快速关闭的最大速度不得低于5m/min。（）A 对B 错
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