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客户服务数据的分类包括（）。

  • A、描述类信息
  • B、行为类信息
  • C、关联类信息
  • D、对比类信息
  • E、管理类信息

参考答案

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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映本月电费抄表数据与前期电费抄表数据存在较大差异，要求核实，按服务申请业务处理。
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考题 客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）A、客户分类B、委托收集和分析数据C、客户抱怨D、各种媒体的报告
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考题 为了提高服务效率，客户服务部应将客户信息进行科学分类。按照客户的性质所进行的分类，称为（）A、横向分类B、纵向分类C、等级分类D、资信分类
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考题 下列关于客户/服务器结构和文件服务器结构的描述，错误的是（）。A、客户/服务器结构将数据库存储在服务器端，文件服务器结构将数据存储在客户端B、客户/服务器结构返回给客户端的是处理后的结果数据，文件服务器结构返回给客户端的是包含客户所需数据的文件C、客户/服务器结构比文件服务器结构的网络开销小D、客户/服务器结构可以提供数据共享功能，而用文件服务器结构存储的数据不能共享
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