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客户服务人员正确的语言使用准则是（）。

  • A、得体
  • B、慷慨
  • C、赞美
  • D、牢记顾客的姓名

参考答案

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考题 （）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。A、优质服务B、热情服务C、特色服务D、微笑服务
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考题 对团体保险准客户描述不正确的是（）.A、准客户是业务员的宝贵资产B、准客户开拓决定团险推销事业的成败C、准客户开拓是一项持续性的工作D、准客户以大企业为主，其它无所谓
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考题 判断题真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。A 对B 错
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）A 服务人员与客户交流，首句需用普通话B 根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C 若是外宾，应使用简单的英语D 语速适中，每分钟应保持在150个字左右
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