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服务人员可以使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。
参考答案
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考题
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）A有损害客户自尊心和人格的话不说。B埋怨客户的话不说。C顶撞、反驳、教训客人的话不说。D庸俗骂人的话及口头禅不说。E刺激客户、激化矛盾的话不说
考题
《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费员解答问题要耐心。属（）以内的询问，要热心解答，直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言，不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作。
考题
多选题在RHEL4中，用samba向windows提供共享服务时，使用用户认证来保证合法访问，下列关于samba用户描述正确的是（）。Asamba用户必须是系统用户B可以使用smbuseradd添加samba用户Csamba用户必须和系统用户同名D可以使用smbpasswd修改samba用户密码
考题
判断题当有学生在课堂上讽刺挖苦其他学生或老师时，教师恰当的做法是：想办法把“讽刺挖苦的行为和讽刺挖苦的学生区分开来”，让这位学生相信：尽管他的讽刺挖苦行为不可接受，但教师仍然关心他。A
对B
错
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