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依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。

  • A、关系重大时，制定应急措施的特定要求
  • B、处置或控制顾客财产
  • C、外包方的环境污染
  • D、获取有关产品和服务的顾客反馈

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考题 依据ISO9001：2015标准，组织和顾客沟通的内容应包括（）A、处置或控制顾客财产B、获取有关产品和服务的顾客反馈C、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求D、以上都是
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考题 依据GB/T19001-2016标准9.1.2条款，以下错误的是（）。A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息D、A+B
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考题 GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出GB/T19001-2016标准要求的组织提供（）。A、审核依据B、更高要求C、指南D、要求
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考题 在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。A、提供给顾客或顾客所要求B、预期提供给顾客或顾客所要求C、预期提供给顾客D、顾客所要求
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考题 GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理原则不包括（）。A、以顾客为关注焦点、过程方法B、领导作用、循证决策C、管理的系统方法、与供方互利的关系D、全员参与、关系管理、改进
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考题 依据GB/T19001-2015标准，组织确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通的安排，包括（）A、沟通什么B、何时沟通C、沟通目标D、如何沟通
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考题 GB/T19001-2016 标准8.1运行的策划和控制规定：策划的输出应适于（）。A、组织的产品和服务B、组织的规模C、组织的环境的变化D、组织的运行
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考题 根据GB/T19001-2016标准，除非（），否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。A、得到有关授权人员的批准B、适用时得到顾客的批准C、必须得到顾客批准D、A+B
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考题 按照GB/T19001-2016标准要求，组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要求是（）。 A、有效的B、充分的C、适宜的D、可信的
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考题 依据GB/T19001-2016标准9.1.1，组织应评价质量管理体系的（）。A、绩效和有效性B、符合性和有效性C、适宜性、充分性和有效性D、以上全部
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考题 依据ISO9001：2015标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。A、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求B、处置或控制顾客财产C、外包方的环境污染D、获取有关产品和服务的顾客反馈
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考题 依据GB/T19001-2016标准对标识和可追溯性的要求，组织应在生产和服务的整个过程中按照监视和测量的要求识别（）状态 。A、产品B、服务C、输出D、A+B
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考题 GB/T19001-2016标准哪些条款与战略有关？（）A、4.1理解组织及其环境B、5.1领导作用及其承诺C、5.2.1制定质量方针D、9.3管理评审
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考题 组织按照GB/T19001-2016标准中8.4的要求就能够对外包过程进行有效的控制。
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考题 当组织声称符合GB/T19001-2016标准时，以下说法正确的是（）。A、任何情况下，GB/T19001-2016标准所有要求均须符合B、组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性及增强顾客满意的能力或责任C、组织确定的不适用要求仅限于第8章，否则不能声称符合GB/T19001-2016标准D、B+C
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考题 为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。A、ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》B、ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》C、GB/T19000《质量管理体系基础和术语》D、GB/T19011《管理体系审核指南》
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考题 依据GB/T19001-2016标准6.1.1条款要求，在策划质量管理体系时，组织应考虑到（）。A、组织的环境B、相关方的要求C、需要应对的风险和机遇D、组织产品和服务的类别
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考题 依据GB/T19001-2016标准，针对设计和开发的（），设计开发的输入应是充分和适宜的，且应完整、清楚。A、输出B、评审C、目的D、控制
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考题 新版GB/T19001—2008标准的两种沟通即（）。A、内部沟通和顾客沟通B、内部沟通和对外沟通C、对外沟通和顾客沟通D、领导沟通和员工沟通
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考题 新版GB/T19001—2008标准包括的两种沟通是（）。A、对外沟通B、内部沟通C、上下沟通D、顾客沟通
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考题 单选题依据GB/T19010-2009标准，以下哪种说法是正确的（）A 标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望B 标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织C 标准规定了顾客满意行为规范的具体内容D 标准可以用于认证或合同目的
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考题 多选题依据GB/T19001-2015标准，组织确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通的安排，包括（）A沟通什么B何时沟通C沟通目标D如何沟通
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考题 单选题依据ISO9001：2015标准，组织和顾客沟通的内容应包括（）A 处置或控制顾客财产B 获取有关产品和服务的顾客反馈C 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求D 以上都是
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考题 单选题新版GB/T19001—2008标准的两种沟通即（）。A 内部沟通和顾客沟通B 内部沟通和对外沟通C 对外沟通和顾客沟通D 领导沟通和员工沟通
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