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提供借款服务时，柜面人员应指导并提示客户仔细阅读、理解《受理单》中“公司提示”和“客户声明”后签字确认，同时务必留存客户最新手机号码，完成业务系统中客户信息的相应更新。
参考答案
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考题
关于人身保险业窗口服务质量规范的服务通用要求，包括()。A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。C.受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。D.指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。
考题
某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息，此时服务人员应（）A、受理异议信息B、受理投诉C、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理异议信息D、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理投诉
考题
B柜面客户服务岗的岗位职责（）A、负责受理并处理客户投诉；B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；D、组织上报辖内有关客户服务信息。
考题
关于填单指导，以下描述错误的有（）A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分B、有填单模板的，可请客户看着填，无需指导C、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对D、客户填单时无提示的，扣分
考题
受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行（）完善相关资料后再报装。A、接受B、补充C、退回
考题
营销员和客户服务分离的举措是有哪些？（）A、将客户和销售人员服务区域进行分离，B、有条件的柜面鼓励内外柜分离，外柜面主要负责受理保全、理赔等业务，内柜面主要受理销售伙伴提交的新契约类业务C、营业期间，不允许销售人员前往对外营业的柜台办理业务。D、单独设置销售人员服务窗口，能够较好的同时满足客户及销售人员的服务需求。
考题
大堂人员厅堂管理内容包括（）A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
考题
判断题柜面人员受理业务时，应严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项。对于签约短信口令的客户，应保证签约手机号为客户本人手机。A
对B
错
考题
判断题柜面人员应主动服务，积极引导客户规范填单，可以代客户填写票证。（）A
对B
错
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