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企业获利能力的根源—客户的满意，是企业效益的源泉。
参考答案
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考题
以下有关客户满意的意义的说法正确的是()。
A、客户满意是企业获取竞争优势的重要手段B、客户满意是企业取得短期成功的必要条件C、客户满意是实现客户忠诚的基础D、客户满意是企业取得长期成功的必要条件
考题
Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（ ）为中心的经营行为，实施以（ ）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。A.客户、企业
B.企业、客户
C.客户、客户
D.企业、企业
考题
下列关于客户价值的说法正确的是（）。A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
考题
单选题服务利润链表明（ ）。[2008年真题]A
企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的B
员工的满意度是由企业内部服务质量决定的C
顾客价值决定着企业获利能力D
员工的满意度直接决定着顾客满意度
考题
单选题下列关于客户价值的说法正确的是（）。A
向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意B
追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益C
客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值D
客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
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