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如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）

  • A、95%/
  • B、30%
  • C、0
  • D、60%

参考答案

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考题 重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。 A.直接顾客 B.忠诚顾客 C.最终顾客 D.老顾客
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考题 顾客满意度是指（）。A、顾客满意程度的量化表示B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、重复购买的顾客占顾客总量的比率D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度
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考题 在一定时期内，顾客到某门店重复购买的次数越多，说明对这一门店的忠诚度越高，反之则越低。
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考题 重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客
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考题 拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾客的车将被拖到哪里？（）A、购买车辆的经销店B、坏车地城市的同品牌经销店C、最近的维修店D、由客户自己决定
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考题 自身客流指那些专门为购买某些商品的来店顾客所形成的客流。
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考题 顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）A、喜欢企业产品B、购买企业产品C、重复购买企业产品D、长期购买企业产品
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考题 在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）A、80%B、95%C、70%D、60%
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考题 顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）A、10%B、15%C、5%D、20%
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考题 拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）A、购买车辆的经销店B、坏车地城市的同品牌经销店C、最近的维修店D、由客户自己决定
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考题 若顾客已经购买竞品或已在广汽本田的其他特约店购车，销售顾问不正确的行为是（）。A、攻击竞争店或竞争车型B、了解顾客选择其他品牌或其他特约店的原因C、感谢顾客，并表示希望有机会再次为顾客服务D、恭喜顾客购得爱车
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考题 收款时注意检验现金的真伪，如果发现可疑钱币，应如何处理？（）A、当场没收B、立即报警C、撕烂可疑钱币D、立即递还顾客，婉转地请求更换
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考题 便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。A、路线B、数量C、进店率D、购买率
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考题 在进入电脑店的100位顾客中，有25人购买了电脑。如果使用古典法计算概率，则下一个顾客购买计算机的概率是（）A、0.25B、0.50C、1.00D、0.75
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考题 某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）A、以上数据矛盾，数据一定有问题B、投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%C、顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D、投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%
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考题 如果服务要求的变化程度低，顾客接触服务并渗透到服务系统的程度比较低，则适合采用（）的方式。A、 网络购买B、 电话定购C、 零售店购买D、 定制购买
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考题 企业一般以（）评估忠诚度。A、顾客的重复购买B、购买金额C、采购周期D、总数量
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考题 单选题重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（　　）。A 直接顾客B 忠诚顾客C 最终顾客D 老顾客
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考题 单选题企业在实施数据库营销的过程中确认的“理想顾客”，可以帮助企业（　　）。A 利用这位顾客进行公关宣传，增强促销效果B 找到这位顾客并鼓励他重复购买C 为这位顾客量身定制适合他自己的商品D 根据这类顾客的特点确定目标市场
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考题 单选题顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）A 10%B 15%C 5%D 20%
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考题 单选题在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）A 80%B 95%C 70%D 60%
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考题 单选题拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾客的车将被拖到哪里？（）A 购买车辆的经销店B 坏车地城市的同品牌经销店C 最近的维修店D 由客户自己决定
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考题 单选题拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）A 购买车辆的经销店B 坏车地城市的同品牌经销店C 最近的维修店D 由客户自己决定
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考题 单选题顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）A 喜欢企业产品B 购买企业产品C 重复购买企业产品D 长期购买企业产品
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考题 多选题体现顾客购买行为的特征包括（　　）。A顾客购买季节性B顾客购买量C顾客购买探索度D顾客重复购买次数
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考题 单选题如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）A 95%/B 30%C 0D 60%
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考题 单选题企业一般以（）评估忠诚度。A 顾客的重复购买B 购买金额C 采购周期D 总数量
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